Lead Support Applicatif AEM / DAM (H/F) at CITECH

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Apr, 26

Salary

58000.0

Posted On

06 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Adobe Experience Manager, Adobe Digital Asset Management, ITSM, Incident Management, Team Leadership, User Support, Service Continuity, Problem Solving, Communication, Organization, Autonomy, User Satisfaction, Multicultural Teamwork, Service Quality, Access Management, Escalation Management

Industry

Information Technology & Services

Description

Description de l'entreprise CITECH recrute ! 👌 👍 Si vous souhaitez mettre vos compétences au service d’un environnement applicatif stratégique, nous avons LA mission qu’il vous faut ! Nous recherchons en effet un(e) Lead Support Applicatif AEM / DAM (H/F) 🚀 🌟 Vous interviendrez pour un acteur international de premier plan, évoluant dans un contexte exigeant et à forte visibilité, au sein d’équipes multiculturelles. Le poste s’inscrit dans une démarche de qualité de service, de continuité opérationnelle et de satisfaction utilisateur 🌟 Vous serez garant(e) du bon fonctionnement des plateformes applicatives Adobe, tout en assurant le pilotage de l’activité support et l’encadrement d’une équipe dédiée. Description du poste 🙌🔽 Vos missions principales seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs sur Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM) 🔸 Piloter, animer et accompagner une équipe de support de 2 personnes 🔸 Gérer, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs via l’outil ITSM 🔸 Administrer les accès et habilitations applicatives 🔸 Organiser l’escalade des incidents vers les feature teams en cas de bug ou d’anomalie complexe 🔸 Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète, en garantissant la qualité et les délais de traitement 🔸 Veiller à la continuité de service et au déblocage rapide des situations critiques 🔸 Être un point de contact clé entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes internationales Qualifications 🛠 Technologies & outils utilisés : Adobe Experience Manager (AEM) Adobe Digital Asset Management (DAM) ServiceNow (ITSM – gestion des tickets) Qualifications 🎓 De formation supérieure en informatique ou équivalent, vous justifiez d’une expérience confirmée en support applicatif, idéalement sur des plateformes digitales à fort enjeu. ⚙️ Compétences attendues : ✔️ Expérience en support applicatif et gestion d’incidents ✔️ Capacité à piloter une activité support et à encadrer une équipe ✔️ Aisance avec les outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) ✔️ Très bon relationnel et sens du service ✔️ Capacité à évoluer dans un contexte international ✔️ Leadership, organisation et rigueur ☑️ Autonome, orienté(e) solution et satisfaction utilisateur, vous appréciez le travail en équipe et les environnements exigeants. Informations complémentaires Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH. Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔 - Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗 - Des missions de longues durées - Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations - Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗 - Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez 😉) - Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃 - Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱 - Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC - Prime d’intéressement Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟 📍 Poste situé à Paris 🌇 💼 CDI : 50-58K€ / an Freelance : 470-500€/J 260106_Lead Support Applicatif AEM / DAM _75

Responsibilities

You will ensure the functional and application support for users on Adobe Experience Manager (AEM) and Adobe Digital Asset Management (DAM). You will also manage a support team and oversee incident management and user requests.