Lead Technical Account Manager at iFood

Hamburg, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

23 Sep, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Integrations, APIs, SDKs, Security, Developer Experience, Leadership, Process Improvement, Documentation, Communication, Problem Solving, Automation, Team Development, Workshops, Stakeholder Management, Operational Efficiency, Resilience

Industry

Desenvolvimento de software

Description

Nosso Modo de Fazer no Time: Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante. Seu Cardápio Diário: Liderar e desenvolver um time técnico de sustentação (TAMs, Staffs, Especialistas). Definir estrutura, papéis e processos do time de sustentação enterprise. Representar a Zoop como autoridade técnica institucional em fóruns executivos e técnicos. Ser responsável pela experiência técnica dos clientes, com foco especial em integrações, visibilidade operacional e developer experience. Estabelecer e manter rituais institucionais com clientes (QBRs, ciclos de melhoria, painéis técnicos). Traduzir sinais técnicos (logs, temperatura de integrações, SLAs, incidentes) em ações estratégicas de melhoria. Trabalhar com Engenharia e Produto para elevar o padrão técnico das integrações (SDKs, APIs, segurança, monitoramento). Garantir excelência na documentação técnica e comunicação externa, atuando em parceria com tech writers e engenheiros. Consolidar processos, SLAs, transições e playbooks replicáveis para novos clientes. Trabalhar com o time de Data para evoluir indicadores de sustentação (reincidência, FRT, NPS técnico, MTTR). Identificar gargalos estruturais e orquestrar planos de ação com áreas responsáveis. Garantir que incidentes críticos sejam tratados como aprendizado sistêmico, com foco em resiliência e prevenção. Identificar oportunidades para escalar e otimizar processos por meio da automação, melhorando SLAs, aumentando a eficiência operacional e utilizando IA para aprimorar a experiência do cliente e reduzir dúvidas. Identificar lacunas de conhecimento na equipe técnica e implementar programas direcionados para capacitar TAMs e Especialistas, promovendo desenvolvimento contínuo e alinhamento técnico. Liderar workshops técnicos para clientes e parceiros visando boas práticas de integração e problemas comuns. Ingredientes Que Buscamos: Sólida experiência técnica em integrações complexas, especialmente com APIs e SDKs. Conhecimento aprofundado em segurança de integrações (MTLS, gestão de chaves, autenticação). Visão arquitetural para propor soluções escaláveis, resilientes e de fácil adoção para desenvolvedores externos. Experiência com Developer Experience, incluindo documentação técnica, exemplos de uso, e boas práticas de exposição de serviços. Capacidade de atuar como ponte entre áreas técnicas e não técnicas, garantindo clareza na comunicação com stakeholders internos e externos. Liderança técnica em ambientes de missão crítica (ex: adquirente, banco, PSP). Experiência com estruturação de times e governança de sustentação. Capacidade de construir e evoluir processos de sustentação com foco em eficiência e qualidade técnica. Perfil hands-on, com senso de urgência e ownership técnico sobre toda a jornada de sustentação enterprise. Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia e inovação, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!

Responsibilities

Lead and develop a technical support team while ensuring excellent technical experiences for clients. Collaborate with engineering and product teams to enhance integration standards and maintain effective communication with stakeholders.