Lead Unified Customer Contact Engineer (all genders)

at  BNP Paribas

IN DUISBURG SUCHEN WIR DICH IN VOLLZEIT UNBEFRISTET UND AB SOFORT ALS LEAD UNIFIED CUSTOMER CONTACT ENGINEER (ALL GENDERS) BEI DER CONSORS FINANZ.

Consors Finanz
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BNP Paribas steht für finanzielle Selbstbestimmung in jeder Lebenssituation. Wir setzen auf Finanzierungs-, Bezahl-, und Versicherungslösungen, die sich flexibel an die Zahlungsfähigkeit unserer Kund:innen anpassen lassen.
BNP Paribas: Wer wir sind
Wie stellst du dir Arbeiten bei einer Bank vor? Bestimmt nicht so: bei BNP Paribas duzt jede:r jede:n und wir tragen die Kleidung, in der wir uns gut fühlen. Wir leben Vielfalt, Teamgeist und Nachhaltigkeit. Bei uns findest du einen sicheren Arbeitsplatz, viel Gestaltungsfreiraum und eine passende berufliche Lösung für deine individuelle Lebenssituation. Dein Potenzial ist grenzenlos – deine Entwicklungsmöglichkeiten auch. Wir machen keine leeren Versprechungen, wir lassen unsere Taten sprechen: wir – das sind rund 183.000 Mitarbeitende in 63 Ländern. Wir sind die führende Bank der Europäischen Union. Wir sind die „World’s Best Bank for Sustainable Finance 2022“ (Euromoney). Wir sind Top Employer 2024. Wir sind: Die Bank für eine Welt im Wandel.
Aufgaben & Verantwortung: Das erwartet dich
Du bist verantwortlich für die Leitung der Implementierung des Contact-center-as-a-service (CCaaS).
Du bist zuständig für die Überwachung der Installation und Verwaltung von Kundenservice- Systemen.
Du bist verantwortlich für die Verwaltung und Lösung von Vorfällen und Serviceanfragen als 2nd Level Support.
Du bist analysierst und klassifizierst Ursachen innerhalb des Problem- Management-Rahmens.
Du bist beteiligt an Konfigurations- und Asset- Management- Prozessen für Kundenservice- Hardware und- Software.
Du bist dafür zuständig, die Einhaltung von Service-Level- Agreements und Sicherheitslinien sicherzustellen.
Du bist verantwortlich für die Durchführung des Kapazitäts- und Verfügbarkeitsmanagement für die Kundenservice- Lösung.
Du übernimmst die Installation und Administration der Telefonie- Systeme (Cisco UCM und UCCE) sowie weitere Tools im Telefonie- Umfeld.
Expertise & Soft Skills: Das bringst du mit
Abgeschlossene Ausbildung als IT-Spezialist in Systemintegration oder gleichwertige praktische Erfahrung im Bereich Kundenservice-Technologie
Umfassende Kenntnisse der CCaaS Produkte und -Prozesse im Kundenservice-Umfeld
Gute Kenntnisse in der Netzwerkadministration mit Cisco-Komponenten, Netzwerkprotokollen und Erfahrung mit Routing und Switching
Zertifizierung in Avaya, Genesys oder Cisco (z.B. CCNA) ist von Vorteil
Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Problemlösungs- und analytisches Denken
Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
Starke Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
Kundenorientierte Denkweise mit Fokus auf die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams
Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und Workshops
Erfahrung mit Contact Center Migration

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