Lead VoIP / Telephony Engineer at Global Aviation

Ciudad de México, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Apr, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

VoIP, Telephony engineering, SIP trunking, FreeSWITCH, Asterisk, Kamailio, OpenSIPS, SBC, RTP, SRTP, WebRTC, Codec negotiation, DID management, Voice AI, Troubleshooting, Infrastructure management

Industry

Description

Sobre Kleva Kleva es una plataforma de agentes con inteligencia artificial que automatiza la gestión de cobranzas. Construimos sistemas inteligentes capaces de decidir cuándo y cómo contactarse, además de mantener conversaciones reales con clientes. No hacemos simples bots automatizados. Sobre el rol Buscamos a un Lead VoIP / Telephony Engineer para ser el dueño y escalar nuestra infraestructura de telefonía en toda Latinoamérica. Vas a gestionar interconexiones con carriers, SIP trunking, provisión de DIDs y la calidad de las llamadas en múltiples países. Trabajarás directamente con nuestro equipo de ingeniería para garantizar que nuestros agentes de voz se conecten de manera confiable a escala masiva. No es un rol de mantenimiento pasivo; es un rol de ownership técnico total sobre la columna vertebral de nuestra operación: la voz. Responsabilidades Gestionar y expandir conexiones de SIP trunking con carriers en Latam (Argentina, México, Guatemala, Perú, Chile, Paraguay, República Dominicana y en crecimiento). Provisionar, rotar y gestionar DIDs en múltiples países para mantener contactabilidad. Monitorear y optimizar la calidad de las llamadas, latencia y tasas de conexión. Troubleshooting avanzado de problemas de carriers: CLI/Caller ID, AMD (answering machine detection), negociación de codecs, audio en una sola vía y rutas fallidas. Hacer el onboarding de nuevos proveedores de telefonía de punta a punta. Gestionar la configuración de SBC, señalización SIP y rutas de medios RTP. Manejar los requisitos de KYC y regulatorios para la provisión de numeración local en cada país. Construir sistemas de monitoreo y alertas para la salud de los trunks, capacidad de CPS y tasas de finalización de llamadas. Colaborar con el equipo de ingeniería para integrar la infraestructura de telefonía con nuestro pipeline de Voice AI. Considera postularte si… Querés ser el dueño técnico de la infraestructura de telefonía, no solo mantenerla. Disfrutás de la autonomía y el impacto directo: tu trabajo soporta miles de llamadas críticas al día. Te sentís cómodo operando en un entorno early-stage donde las prioridades cambian rápido. No somos un buen fit si… Esperás que los carriers de Latam funcionen siempre perfecto y tengan documentación impecable. Esperás un entorno estable y bien definido donde todo está documentado Preferís ejecutar lo que otros diseñan en lugar de tomar decisiones de infraestructura +5 años de experiencia hands-on en ingeniería VoIP/telefonía. Conocimiento profundo de protocolo SIP, RTP, SRTP, negociación de codecs y flujos de llamadas. Experiencia con telefonía open-source: FreeSWITCH, Asterisk, Kamailio o OpenSIPS. Experiencia gestionando interconexiones de carriers y SIP trunks en producción. Familiaridad con SBCs (Session Border Controllers), gestión de DIDs y portabilidad numérica. Comodidad trabajando con carriers de LatAm y navegando regulaciones locales de telecomunicaciones. Deseable Conocimientos de WebRTC. Experiencia con alto volumen de llamadas salientes (cobranzas, contact centers). Entendimiento técnico de detección de contestadores (AMD/voicemail detection). Experiencia escalando telefonía en múltiples países de LatAm simultáneamente. Salario competitivo en dólares Tres semanas pagas de vacaciones por año Hubs en Bs As y CDMX para los que optan por un esquema híbrido, pudiendo ser remoto 100% En cada interacción, valoramos los resultados por encima de los egos o jerarquías

Responsibilities

The Lead VoIP/Telephony Engineer will own and scale the company's telephony infrastructure across Latin America, managing carrier interconnections and SIP trunking. They will also collaborate with the engineering team to optimize call quality and integrate telephony systems with the Voice AI pipeline.