JOB DESCRIPTION & SUMMARY

Es braucht Mut, den Status quo zu verändern. Es braucht Technologie, um Innovation voranzutreiben. Und es braucht kreative Köpfe, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen. So leben wir, was wir beraten. Werde Teil unserer Community of Solvers - ob Praktikum oder Direkteinstieg, wir sind in allen Servicelines auf der Suche nach Persönlichkeiten mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Interessen.

ab sofort

Vollzeit

Wien + Home Office

Deine Aufgaben bei uns im Team:

• Leite und entwickle das Team weiter – Stelle neue Mitarbeiter:innen ein, schule und entwickle deine Teammitglieder und fördere ein positives sowie produktives Arbeitsumfeld
• Überwache die Leistung des Teams durch KPI’s und andere Metriken , um sicherzustellen, dass die Service-Line-Agreements ( SLA’s ) eingehalten werden
• Stelle sicher, dass die Benutzer:innen mit den IT-Support Diensten zufrieden sind und u nterstütze unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess, um die Effizienz und Qualität zu steigern

• U nterstütze bei der Lösung komplexer technischer Probleme und verwalte Eskalationen, um sicherzugehen, dass Probleme schnell und zur Zufriedenheit der Benutzer:innen gelöst werdenErstelle Berichte über die Erfolge des IT-Supports und reporte diese an das Management, um Transparenz zu gewährleisten und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen

Das spricht dich an? Dann freuen wir uns, wenn du folgende Skills und Eigenschaften mitbringst:

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, Fachschule, Lehre)
• Einschlägige Berufserfahrung (mind. 5 Jahre) idealerweise in einem Dienstleistungsunternehmen
• Erste Führungserfahrung
• Deine analytische Herangehensweise kombinierst Du mit ausgeprägtem Teamgeist
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung runden dein Profil ab

Du bringst nicht alle angeführten Punkte mit? Kein Problem! Nicht jede:r Bewerber:in muss alle Kriterien erfüllen, wir investieren gerne in deine Fähigkeiten!
Unterschiedliche Denkweisen, Erfahrungen, Ausbildungen, Bedürfnisse sowie Kulturen machen uns zu dem, was wir sind. Daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität.
Dein jährliches Jahresbrutto ziel gehalt liegt bei mindestens EUR 63.000 (all-in) . Abhängi g von Qualifikation und Erfahrung vereinbaren wir dein tatsächliches Gehalt im persönlichen Gespräch. Du hast mehr als das Minimum zu bieten? Wir auch. Bei uns steigt dein Gehalt jährlich.
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung in Form eines Anschreibens sowie deines Lebenslaufes. Zeugnisse und Zertifikate sind auch gern gesehen.
Hast du noch Fragen? Nicole Lenek ( +43676 489 6025 ) beantwortet sie gerne.
Education (if blank, degree and/or field of study not specified)
Degrees/Field of Study required:
Degrees/Field of Study preferred:
Certifications (if blank, certifications not specified)

OPTIONAL SKILLS

Accepting Feedback, Accepting Feedback, Active Listening, Analytical Thinking, Coaching and Feedback, Communication, Communications Planning, Conflict Resolution, Contract Management, Contract Negotiation, Creativity, Crisis Management, Customer Relationship Management, Customer Service Excellence, Customer Service Management, Developing Service Standards, Embracing Change, Emotional Regulation, Empathy, Escalation Management, Inclusion, Information Technology Infrastructure Library (ITIL), Intellectual Curiosity, Internal Communication (IC), Issue Management {+ 29 more}
Desired Languages (If blank, desired languages not specified)

TRAVEL REQUIREMENTS

Not Specified

Please refer the Job description for details