Leitung Kundenservice (m/w/d) 100% at Elis (Suisse) AG

Münsterlingen, Thurgau, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Leadership, Customer Service, Process Optimization, Communication, Conflict Resolution, CRM Systems, Digital Tools, Team Development

Industry

Business Consulting and Services

Description

Willkommen bei Elis – Ihr nächster Karriereschritt in einem nachhaltigen, internationalen Umfeld Als Vorreiter in der Kreislaufwirtschaft bieten wir nachhaltige Lösungen für unsere Kunden in weltweit 30 Ländern. Mit rund 1’100 Mitarbeitenden und 17 Standorten sind wir Marktführer in der Schweiz. Unsere Unternehmenskultur basiert auf den Werten Respekt, Integrität, Verantwortung und Vorbild – sie leiten unser tägliches Handeln. Wir suchen Verstärkung ab sofort oder nach Vereinbarung in unserem neu übernommenen Standort in Münsterlingen eine vielseitige Position als: Leitung Kundenservice (m/w/d) 100% Aufgaben Führung und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams von 5 Mitarbeitenden Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit Optimierung von Prozessen und Schnittstellen zu Vertrieb, Produktion und Logistik Implementierung von Neukunden gemeinsam mit dem Vertrieb und Key Account Management Bearbeitung, Koordination und Klärung von Eskalationen und komplexen Kundenanliegen inkl. Verhandlung von Vertragsverlängerungen oder -anpassungen Monitoring und Reporting der relevanten KPIs Mitarbeit bei Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung im Kundenservice Mitwirkung bei der Integration des Standorts in die Elis-Strukturen Mitglied im Leitungsteam des Standortes Enge Zusammenarbeit mit der Standortleitung und anderen Fachbereichen Qualifikation Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Kommunikation, Betriebswirtschaft oder ähnlichem Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Funktion z.B. im Verkauf / Vertrieb Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Erfahrung mit CRM-Systemen und digitalen Tools Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil Benefits 🚘 AMAG - Flottenrabatt und Tankkarte Avia Erhalten Sie Rabatte auf Neuwagen bei AMAG sowie eine preiswerte Tankkarte von Avia 👥 Teamwork Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden 💰 Elis for all, ab 50.00 CHF Schon ab CHF 50.– profitieren Sie von attraktiven Angeboten aus dem «Elis for All»-Programm 📱 Sunrise und Salt Profitieren Sie von vergünstigten Konditionen bei Sunrise und Salt 🔒 Systemrelevant und krisensicher Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber Möchten Sie den Standort Münsterlingen in die Strukturen der Elis Gruppe überführen und aktiv an der Gestaltung eines neuen Standorts mitwirken? Dann freut sich Frau Marion Gabi auf Ihre Bewerbung per E-Mail an marion.gabi-ext@elis.com.

Responsibilities

Lead and develop a customer service team of 5 employees while ensuring high service quality and customer satisfaction. Optimize processes and collaborate closely with sales, production, and logistics.