Leitung Residential Service @ Customer Service & Sales (w/m/d) at The A1 Group

Vienna, , Austria -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Mar, 26

Salary

82000.0

Posted On

12 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Sales Excellence, Leadership, Stakeholder Management, Performance Management, Team Development, Communication Skills, Strategic Thinking, Service Excellence, Sales Goals, Budget Responsibility, Cross-Selling, Upselling, AI Tools, Quality Management, Social Media Service

Industry

Telecommunications

Description

Residential Service | End-2-End Verantwortung | Customer Relationship Management | Sales & Service Excellence | Leadership Du trägst mit deiner Gruppe durch eine konsequente Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse zum erfolgreichen Customer Lifecycle im Bereich Residential bei und stellst sicher, dass Service- und Sales-Erlebnisse nachhaltig verbessert werden. Du positionierst deine Gruppe als operatives Kompetenzzentrum für Residential Service und verantwortest das übergreifende Partnermanagement – insbesondere die strategische Zusammenarbeit mit unserem Tochterunternehmen we.dify. Du verantwortest die gesamte Customer Journey im Residential-Bereich – kanalübergreifend und End-to-End – und stellst die Erreichung von Qualitätszielen, KPIs und SLAs sicher. Dabei übernimmst du Budgetverantwortung und leitest bei Bedarf gezielt Maßnahmen ein. Du übernimmst zugleich die Verantwortung für die relevanten Sales-Ziele im Residential-Bereich und stellst sicher, dass Serviceprozesse und Vertriebsimpulse optimal verzahnt sind. Du übernimmst die Gesamtverantwortung für zentrale Residential-Einheiten wie Kundenbindung, für Outbound-Kampagnen, Social Media Service, das Kompetenzzentrum für Glasfaser Service sowie POS Serviceline, die unsere Partner und Shops bei komplexen Anliegen unterstützt. Du verantwortest Loyalty & Save im Residential-Bereich und steuerst das Outbound-Kompetenzzentrum inklusive Partnermanagement. Dabei sorgst du für effiziente, empathische und kommerziell wirksame Maßnahmen zur Kundenbindung, Rückgewinnung, Loyalisierung sowie für gezielte Cross- und Upselling-Aktivitäten. Du gestaltest gemeinsam mit AI, Quality, Training und we.dify eine Service & Sales Excellence, die Kundenerwartungen übertrifft und langfristige Bindung stärkt – unterstützt durch moderne, AI-basierte Tools und leichtgängige Prozesse. Du führst die Teamleiter:innen deiner Gruppe, setzt klare Zielbilder, förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung deiner Teams und informierst das Management regelmäßig über strategische Initiativen, Fortschritte und relevante Trends. Dein Profil Umfassende Service- und Sales-Expertise sowie nachweisliche Erfahrung in der Führung, Steuerung und Weiterentwicklung von Teams – kombiniert mit starkem Fokus auf Kundenzentrierung, Performance und strategischem Denken. Mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil, idealerweise in größeren Kundenservice- oder Vertriebsorganisationen. Hohe Kompetenz im Stakeholder- und Partnermanagement, souveränes Auftreten und Fähigkeit, komplexe Themen klar zu steuern. Entscheidungs- und Umsetzungsstärke sowie Routine im Umgang mit Service- und Sales-KPIs, Performance-Management und Eskalationssituationen. Exzellente Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift und Freude an Transformation, Teamführung und operativer Exzellenz. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Benefits & More Flexibles Arbeiten: Home Office, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends Diensthandy auch zur Privatnutzung A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung (Mental) Health Angebote A1 Radl - Fahrrad oder E-Bike zu günstigen Konditionen leasen Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses startet bei € 82.000 brutto pro Jahr, All-In. We are a reliable partner in digitization in 7 countries and offer our business and private customers smart IT services and digital communication solutions. With the best network technology, we connect people worldwide and are always on the lookout for innovations and energy-efficient technologies that benefit our team, customers, society and the environment. Whether you are an IT or Security expert, sales talent, data genius or communication virtuoso - we have the right job for you. Make it happen. Apply now!

Responsibilities

You will lead your team to enhance customer experiences in the Residential sector, ensuring service and sales processes are effectively integrated. You will also manage the entire customer journey and oversee partner management, focusing on achieving quality goals and KPIs.