Leitung Service Operations (m/w/d) at Glasfaser NordWest GmbH CoKG

Oldenburg, Lower Saxony, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

28 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Operational Management, Process Optimization, Customer Journey Management, Project Management, Stakeholder Management, Telecommunications Knowledge, Fiber Optic Technology, Strategic Prioritization, Communication Skills, Entrepreneurial Thinking, Resource Planning

Industry

Telecommunications

Description

Wir suchen dich! Bei uns kannst Du erleben, was passiert, wenn zwei große Konzerne ein gemeinsames Ziel verfolgen: Glasfaser Nordwest, das Joint Venture von EWE und Deutsche Telekom, sucht Verstärkung. Als Leitung Service Operations verantwortest Du die operative Steuerung und Lösung komplexer markt- und kundenbezogener Klärfälle entlang der Customer Journey im Bereich Markt & Service. Sei ab sofort für unseren Standort in Oldenburg dabei. Das machst Du bei uns: Du übernimmst die disziplinarische sowie fachliche Leitung des Teams "Service Oparetions" Gemeinsam mit Deinem Team verantwortest Du die operative Steuerung und Priorisierung komplexer markt- und kundenbezogener Klärfälle Du stellst stabile, skalierbare sowie kunden- und marktorientierte Prozesse sicher - insbesondere im Umfeld von Baupartner-Anliegen, Wartegründen, Eigentümermanagement, Adress- und Auftragsklärung sowie operativen Sonderfällen Du verantwortest gemeinsam mit Deinem Team die Bearbeitung von Wartegründen und Tickets im Rahmen des Ausbauprozesses Du entwickelst transparente Steuerungs- und Priorisierungslogiken und unterstützt Dein Team bei kritischen Einzelfällen In enger Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen sowie den Ausbaupartnern identifizierst Du operative Schwachstellen entlang der Ende-zu-Ende-Prozesse und bringst Optmierungspotenziale aus dem operativen Geschäft aktiv ein Du sorgst für eine stabileTeamorganisation, etablierst klare Verantwortlichkeiten und Arbeitsweisen und entwickelst die Mitarbeitenden sowie Rollenprofile Deines Teams strukturiert weiter Folgendes solltest Du mitbringen: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Bauingenieurswesen, Wirtschaft, Telekommunikationsbereich oder eine vergleichbare Qualifikation vorweisen Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Projekt-, Prozess- oder Operations-Umfeld mit Du hast bereits fachliche Führungs- oder Projektverantwortung oder fachliche Führungsaufgaben übernommen verstehst es, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln Du besitzt ein ausgeprägtes Verständnis für die Optimierung und Weiterentwicklung operativer Prozesse Idealerweise verfügst du über Kenntnisse im Bereich Telekommunikation und/oder Glasfasertechnik Deine Arbeitsweise ist geprägt von hoher Eigeninitiative, Selbständigkeit und unternehmerischem Denken Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und hast ein sicheres, selbstbewusstes Auftreten Das bieten wir Dir: Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und echte Verantwortung Ob Zuhause oder im Büro – bei uns ist beides möglich Eine verlässliche Unternehmenskultur (Duz-Kultur) und ein kollegiales Arbeitsumfeld Arbeitsmodell der Vertrauensarbeitszeit Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen Catering – Durch uns bezuschusst! E-Bike-Leasing Corporate Benefits Kita-Zuschuss in Höhe von 50% Kontakt Warum du bei uns anfangen solltest? Weil du hier keine kleine Nummer bist! Wir vertrauen Dir. Du weißt am besten, wie und wann Du Deine Themen voranbringst. Trage zu unserer Erfolgsstory bei! Wir freuen uns, wenn Du Deinen Beitrag in unserem Team leisten möchtest und wir Dich als eine gewinnende Persönlichkeit begrüßen dürfen. Bitte bewirb Dich mit einer aussagekräftigen Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins. Wenn Du Fragen zu dieser Stellenausschreibung hast, wende Dich gerne an unser HR-Team: +49 441-350190-2228 oder +49 441-350190-2232.

Responsibilities

Lead the Service Operations team to manage and resolve complex market and customer-related cases along the customer journey. Ensure stable, scalable processes and identify operational weaknesses to optimize end-to-end workflows.