Менеджер з надання послуг at Leroy Merlin Romania

Kyiv, , Ukraine -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 May, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Leadership, Management, Application Support, Service Support, Incident Management, SLA Management, Team Building, Analytical Thinking, Communication Skills, Process Improvement, Knowledge Transfer, Quality Assurance, Performance Metrics, Customer Orientation

Industry

Retail

Description

Леруа Мерлен Україна — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла. Леруа Мерлен Україна входить до складу ADEO — міжнародної холдингової групи, яка об'єднала 35 автономних компаній в 12 країнах Азії, Європи і Південної Америки. Наразі ми шукаємо собі в команду Менеджера з надання послуг. Обов'язки: Лідерство та менеджмент: Керівництво командами підтримки додатків та сервісів рівнів L1 та L2; Формування цілей команди та показників ефективності; Мотивація, розвиток та оцінка ефективності співробітників; Проведення співбесід та підбір фахівців до команд підтримки; Створення позитивної та ефективної робочої атмосфери. Технічна підтримка: Контроль операцій підтримки (реєстрація інцидентів, сортування, вирішення, ескалація); Забезпечення якісної роботи першої лінії підтримки та передачі складних питань на рівень L2; Координація вирішення складних інцидентів спільно з постачальниками або командами розробки; Моніторинг нових технологій та кращих практик у сфері ІТ-підтримки. Постійне вдосконалення процесів: Аналіз та оптимізація процесів ІТ-підтримки; Впровадження рішень для покращення передачі знань між командами; Розробка та підтримка бази знань для команд L1 та L2. Робота з клієнтами та кінцевими користувачами: Підтримка клієнтоорієнтованого підходу в роботі команд; Забезпечення прозорої комунікації з користувачами під час вирішення інцидентів; Розробка та впровадження SLA щодо термінів реагування та вирішення інцидентів. Аналіз та звітність: Формування регулярної звітності щодо ефективності підтримки; Аналіз показників для визначення зон покращення; Комунікація результатів та тенденцій зацікавленим сторонам. Команда QA та контроль якості: Розробка плану створення команди QA в структурі ІТ-підтримки; Визначення ролей, відповідальності та структури звітності; Формування команди фахівців із забезпечення якості; Координація та розвиток команди QA; Створення можливостей для навчання та професійного розвитку членів команди. Вимоги: Досвід управління ІТ-командами підтримки; Досвід роботи з процесами підтримки додатків та сервісів (L1/L2); Розуміння процесів управління інцидентами та SLA; Досвід побудови або трансформації команд; Аналітичне мислення та вміння працювати з показниками ефективності; Сильні лідерські та комунікаційні навички. Що ти отримаєш: Цінний досвід в міжнародній компанії; Офіційне працевлаштування з першого дня роботи; Добровільне медичне страхування; Страхування від нещасного випадку; Психологічна підтримка; Корпоративне навчання; Корпоративний смартфон та ноутбук. Надсилай своє резюме, якщо ти хочеш стати частиною нашої команди!

Responsibilities

This role involves leading L1 and L2 application and service support teams, setting goals, managing performance, and ensuring the quality of technical support operations, including incident resolution and escalation coordination. The manager will also be responsible for continuous process improvement in IT support and developing a new Quality Assurance team structure.