Líder de Equipo para Centro de Servicios - Mercado Envios at Mercado Libre

Monterrey, Nuevo León, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Customer Experience, Operational Management, Performance Monitoring, Coaching, Feedback, Logistics, Data Analysis, Excel, Problem Solving, Communication, Collaboration, Adaptability, Strategic Planning, Quality Assurance, NPS Management

Industry

Internet Publishing

Description

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los pagos en América Latina. En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Tenemos un desafío para quienes: Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de: Generar estrategias de optimización de rutas de distribución; monitorear la disponibilidad de flota en almacén con el fin de garantizar la productividad de las entregas. Manejar de forma eficiente los indicadores de gestión y hacer seguimiento al rendimiento operativo. Gestionar al personal para las recolecciones de paquetes con quienes venden en nuestra plataforma. Superar las metas de calidad, NPS, productividad y tiempo medio de respuesta. Dar feedback y coaching continuo al equipo para contribuir a su desarrollo. Requisitos: Contar título universitario en Ingeniería Industrial, Licenciatura en Administración de Empresas o carreras afines. Tener 2 años de experiencia desarrollada en posiciones similares. Poseer conocimientos Excel. Residir en Monterrey. Te proponemos: Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :) En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!

Responsibilities

The role involves generating strategies for optimizing distribution routes and monitoring fleet availability to ensure delivery productivity. Additionally, it includes managing personnel for package collections and exceeding quality and productivity goals.