Líder Relacionamento Cliente | Redes Sociais at PicPay

Vitória, Espírito Santo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Social Media Management, Operational Management, Analytical Skills, Performance Improvement, Backlog Management, Incident Reporting, Key Performance Indicators Monitoring, Quality Assurance, Customer Experience, Root Cause Analysis, Process Improvement, Team Leadership, Instagram, TikTok, LinkedIn

Industry

Financial Services

Description

Sobre o PicPay Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza. O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator. Sobre a Vaga: O Líder de Relacionamento possui papel estratégico na sustentação e evolução dos canais de atendimento e relacionamento com o cliente. Buscamos um profissional que cuide da gestão da operação como dono de negócio, atuando de forma analítica e propositiva. Se você é movido pela melhor experiência do cliente, tem senso de dono e busca evoluir continuamente em um ambiente dinâmico e desafiador, essa oportunidade é para você. Responsabilidade e Atribuições: Assegurar uma relação colaborativa, transparente e fluida com áreas de staff (Qualidade, Treinamento, Processos, etc.), promovendo a visibilidade de impactos operacionais e direcionando corretamente as demandas e dúvidas da equipe; Conduzir reuniões individuais (1:1) com os membros da equipe, respeitando a periodicidade estabelecida, com foco no desenvolvimento profissional e intencionalidade com foco nas pessoas; Desenvolver e implementar planos de ação para mitigar os principais ofensores das métricas e impulsionar a performance do time; Dominar as ferramentas e fluxos operacionais utilizados pela equipe, garantindo aderência às rotinas e promovendo eficiência nas entregas. Gerenciar de forma eficiente o backlog operacional, garantindo equilíbrio entre demanda e capacidade, otimizando a alocação de recursos de acordo com as prioridades do negócio; Identificar e reportar incidentes que impactam o atendimento, acionando os responsáveis de forma ágil; Monitorar e analisar os principais indicadores operacionais da equipe, como produtividade, qualidade (NPS, reputação, etc.), tempo produtivo, SLAs e taxa de reabertura, atuando proativamente sobre desvios e dispersões; Monitorar e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e experiência do cliente com aplicação dos feedbacks direcionados; Retroalimentar a liderança com informações relevantes sobre a operação, estruturando análises com identificação de causas raiz e apresentação de planos de ação consistentes; Ter conhecimento sobre os produtos e fluxos de atendimento, propondo melhorias operacionais e contribuindo ativamente para a evolução dos processos internos; Promover um ambiente de trabalho colaborativo, engajador e orientado a resultados; Atuar em situações críticas ou de alto impacto para garantir a melhor resolução possível ao cliente. E garantir que os casos escalados sejam tratados com prioridade e qualidade. Requisitos e Qualificações: Experiência em atendimentos críticos e/ou canais digitais de atendimento; Conhecimento das principais plataformas (Instagram, TikTok, LinkedIn, X, Facebook, YouTube, etc.). Habilidade com ferramentas de gestão e monitoramento de redes ou CRM, Sprinklr, Zendesk similar será considerado um diferencial; Vivência em liderança de times operacionais; Capacidade analítica para transformar dados em insights; Forte senso de responsabilidade, autonomia e visão de impacto no negócio. Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com múltiplos projetos simultâneos; Domínio no Power Point, Google Slides, Excel e Google Sheets; Excelente comunicação verbal e escrita. Informações Complementares: Atuação presencial em nosso escritório de Vitória, ES. Horário das 06h às 15h - Escala 5x2 O que oferecemos: Saúde e Bem-estar Assistência Médica e Odontológica; Seguro de Vida; Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; Wellhub. Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). Licença Paternidade e Maternidade: Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias. Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay. #VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE #LI-FI1

Responsibilities

The leader will ensure a collaborative relationship with support areas, conduct one-on-one meetings focused on professional development, and develop action plans to mitigate metric detractors and boost team performance. They must also efficiently manage the operational backlog, monitor key operational indicators, and ensure quality and customer experience standards are met.