Live Performance Agent at Delivery Hero

Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 May, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Real-time Monitoring, Control Boards, Incident Management, Risk Management, Protocol Adjustment, Fraud Prevention, Escalated Case Resolution, Operational Performance Analysis, Root Cause Analysis, Process Documentation, Data-Driven Decision Making, Logistics, Crisis Management, Proactive, Analytical, Communication

Industry

technology;Information and Internet

Description

Descripción de la empresa Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. Descripción del empleo Monitorear la operación en tiempo real mediante tableros de control para detectar y corregir desviaciones de inmediato. Gestionar incidentes y riesgos, colaborando con distintas áreas para ajustar protocolos y prevenir fraudes. Actuar como enlace clave entre la operación central y los equipos logísticos para resolver casos escalados. Analizar el desempeño operativo para identificar causas raíz y proponer mejoras que eviten la repetición de problemas. Documentar y actualizar procesos para asegurar que todo el equipo tome decisiones de manera uniforme y eficiente. Requisitos Experiencia previa en centros de control, logística, gestión de crisis o roles de toma de decisiones basadas en datos. Formación técnica o profesional finalizada o en curso. Manejo de herramientas digitales (Google Sheets o Excel). Valoramos conocimientos en SQL o Python. Disponibilidad para turnos rotativos (incluyendo horarios nocturnos hasta las 03:00 AM) y fines de semana según necesidad. Perfil proactivo y analítico, con excelente comunicación y capacidad para trabajar de forma autónoma. Información adicional Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric. Jugar en equipo siempre. Moverte a la velocidad de tus ideas. Aprender, desarrollarte y reinventarte. Generar impacto positivo en las personas y el planeta. Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales. En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. #CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia

Responsibilities

The role involves monitoring operations in real-time using control dashboards to immediately detect and correct deviations, while also managing incidents and risks through collaboration with various departments to adjust protocols and prevent fraud. Key duties include acting as a liaison for escalated cases and analyzing operational performance to propose improvements that prevent recurring issues.