Lost and Found Agent Backoffice at Airline Assistance Switzerland (AAS)

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Communication, Teamwork, Customer Service, Problem Solving, Flexibility, Organizational Skills, Attention To Detail, Stress Resistance, PC Skills, German Language, English Language, Worldtracer System

Industry

Airlines and Aviation

Description

Bist du bereit, Teil unseres engagierten Teams bei AAS Berlin GmbH zu werden? Wir suchen einen Lost and Found Agent Backoffice, der mit Leidenschaft und Präzision unsere Kunden unterstützt. Bei uns bleibst du am Boden, während du dafür sorgst, dass alles reibungslos läuft. Mit einem starken Fokus auf Kommunikation, Gemeinschaft und Vertrauen bieten wir dir eine Arbeitsumgebung, in der Teamwork und Respekt großgeschrieben werden. Unsere schlanke Managementstruktur ermöglicht dir kurze Kommunikationswege und schnelle Entscheidungen, während du Teil eines dynamischen und diversen Teams wirst. Wenn du Lust hast, die Bedürfnisse unserer Airline-Kunden flexibel und effizient zu erfüllen und dabei ein einzigartiges Gemeinschaftsgefühl erleben möchtest, dann bist du bei uns genau richtig. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte mit uns die Zukunft der Flugabfertigung. Aufgaben Sicherstellung der rechtzeitigen, zuverlässigen und fehlerfreien Nachbereitung und –Verfolgung von PIR’s d.h. im Einzelnen: Kontrolle der FS / RL Code Nachverfolgung von PIR (nachfragen auf externen Stationen nach Gepäck und dessen Verlauf) Kontrolle, dass PIR rechtzeitig geschlossen wird Beantwortung von Kundenanfragen (per Brief, E-Mail und Telefon) Bearbeitung des Action Files Sicherstellung einer jederzeit ausreichend guten Kommunikation zu allen Prozessbeteiligten und der gemeinsamen Abstimmung bei Bedarf Abstimmung des Mitarbeitereinsatzes im Verantwortungsbereich Dokumentation der Leistungserbringung Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation im Verantwortungsbereich Unterstützung und Hilfestellung bei der Fallaufnahme und Bearbeitung von Gepäckstücken Teilnahme an internen flugbetriebsbezogenen Besprechungen Meldungen von Unregelmäßigkeiten an den direkten Vorgesetzten Einhaltung der für ihn zutreffenden Arbeitsanweisungen unter besonderer Beachtung der Festlegungen zur Ramp Safety; Reading Files und Informationen sowie Dokumentation der Kenntnisnahme (Read & Sign) Qualifikation abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im Luftverkehr oder vergleichbarer Bildungsstand mindestens 3-jährige praktische Erfahrungen im Bereich Lost & Found gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift gute PC- Kenntnisse, vorzugsweise Office-Anwendungen versierter Umgang mit dem System Worldtracer Organisations- und Koordinationsvermögen sowie Durchsetzungsfähigkeit sicheres, überzeugendes Auftreten gegenüber Mitarbeitern und Kunden Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Flexibilität und Improvisationsvermögen Zuverlässigkeit und Flexibilität; Körperliche Belastbarkeit, Stressresistenz und Teamfähigkeit Bereitschaft zu Schicht- und Wechseldiensten Flughafensicherheitsausweis, DGR Personalkategorie I Benefits Ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet am Flughafen BER Arbeiten mit engagierten Kollegen/innen in einem familiären Umfeld Vergünstigungen am Flughafen und bei unseren Corporate Partnern

Responsibilities

The Lost and Found Agent Backoffice is responsible for ensuring timely and accurate follow-up on lost baggage reports (PIRs) and responding to customer inquiries. This role involves maintaining communication with all process participants and documenting service performance.