Loyalty Analyst at Puma Energy

Bayamon, , Puerto Rico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Loyalty Program Management, Data Analysis, Fraud Prevention, Customer Support, Process Improvement, Payment Processing, Training Coordination, Digital Marketing, Application Development, MS Excel, Power Point, Power BI, Tableau, English Proficiency

Industry

Oil and Gas

Description

Main Purpose: Objetivo del puesto: velar por el correcto funcionamiento del programa de lealtad de Puma Energy. Knowledge Skills and Abilities, Key Responsibilities: Funciones del puesto: Gestionar y coordinar el alta del programa de lealtad en estaciones de servicio: Alta de pasarelas de pago Set up de la estación de servicio en los sistemas Creación de los usuarios para las estaciones de servicio en los sistemas Coordinar y apoyar con pruebas en nuevas estaciones de servicio que se sumen al programa. Ser el nexo entre el equipo comercial y el equipo regional de lealtad en temas referentes al programa de lealtad. Dar soporte integral a las estaciones de servicio en temas referentes al programa de lealtad. Realizar análisis de prevención de fraude de pagos con tarjetas. Atender reclamos de clientes finales que el equipo de soporte no pueda solucionar o necesiten aprobación. Identificar oportunidades de mejoras en procesos existentes tanto de eess, atencion, UX de ambos productos. Facturar comisiones, gestionar reintegros e informar provisiones del programa de lealtad a las estaciones de servicio de manera mensual. Realizar análisis de campañas y acciones comerciales al management. Realizar análisis de fraude de puntos, dar seguimiento a los reportes y generar propuestas de mejoras. Coordinar entrenamientos con el area de capacitaciones en el lanzamiento de un nuevo producto o para reforzar procesos existentes en las EESS. Formación académica: Universitaria: ingeniero industrial, licenciado en administración de empresas o carreras afines. Conocimientos: Nivel avanzado en MS Excel y Power Point Nivel avanzado en análisis de datos y herramientas afines (Power BI, Tableau, etc.) Será valorado el conocimiento en markeging digital y/o desarrollo de aplicaciones Nivel avanzado de inglés Key Relationships and Department Overview: All areas. Puma Energy is a leading global energy business which supplies, stores and distributes petroleum products in 48 countries across six continents. Founded in 1997, Puma Energy has its headquarters in Singapore and Geneva and employs over 8,000 people globally with regional hubs in South Africa, Puerto Rico, Australia and Estonia and have recently setup a Global Delivery Center in Mumbai, India. Puma Energy has a network of 100 storage terminals, more than 3,000 retail sites, and a presence at over 80 airports. Our mission is to energize communities to help drive growth and prosperity by sustainably serving our customers’ needs in high potential countries around the world

Responsibilities

The Loyalty Analyst is responsible for managing and coordinating the loyalty program at service stations, ensuring proper setup and support. This includes analyzing payment fraud, addressing customer complaints, and identifying process improvement opportunities.