Meine Aufgaben:

• Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams (Second Level) für Applikationen und IT- Infrastruktur,
• Definition, Einführung und Dokumentation ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change und Service Request),
• Mitarbeit an der Entwicklung eines neuen Betriebsmodells (Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen),
• Überführung der aufgebauten Strukturen in den stabilen operativen Betrieb („Transition & Run“),
• Analyse komplexer Incidents und Problems inkl. Root-Cause-Analysen sowie nachhaltiger Maßnahmenableitung,
• Enge Zusammenarbeit mit Tier-One-Operations, Application Management, Infrastruktur, IT- Security sowie externen Dienstleistern,
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Betriebskennzahlen,
• Aufbau und Pflege von Wissensdokumentationen sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder,
• Mitwirkung bei 24/7-Schicht- und Eskalationsmodellen für den IT-Betrieb.