Managed Cloud Service Delivery Manager | Devoteam NL at Devoteam

Amsterdam, North Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Delivery Management, Client-Facing Skills, Cloud Operations, Technical Expertise, Financial Management, Continuous Improvement, Contract Management, Cloud Mastery, Incident Management, Problem Management, Change Management, Monitoring, Security Operations, Platform Engineering, Automation, CI/CD Pipelines

Industry

Business Consulting and Services

Description

Beschrijving van het bedrijf Wij zijn een A.I. gedreven tech-consultancybedrijf met technologie in ons DNA. We helpen onze klanten al meer dan 30 jaar met hun digitale transformatie, eerst van het internet naar de cloud en nu naar A.I. Met meer dan 11.000 consultants in 25 landen in EMEA helpen wij onze klanten met hun digitale uitdagingen op het gebied van Cloud, A.I., Cybersecurity, data, platform en applicaties. Onze klanten zijn grote bedrijven en openbare besturen, en wij zijn een menselijk bedrijf (human-sized company). We zijn groot genoeg om grote projecten te beheren, maar ook flexibel en wendbaar genoeg om ons aan te passen in kleinere omgevingen. Wij zijn partners van AWS, Microsoft, Google en ServiceNow, Atlassian en natuurlijk Elastic. We zijn georganiseerd in ‘pillars’ die zijn gekoppeld aan onze partners. Naast deze permanente partners hebben we ook lokale expertise-pillars zoals I-Tech en Public Consulting. Je wordt deel van een groep tech-specialisten in een cultuur waar iedereen, van slimme talenten tot ervaren rockstars worden aangemoedigd om continu zich te innoveren en te ontwikkelen. Wij zijn een community die trots is op wie je bent en je helpt om te worden wie je wilt zijn. Onze dieetbeperkingen: we zijn allergisch voor onnodige hiërarchieën en overmatige processen. Bij Devoteam is de enige constante, verandering. Functieomschrijving Wij zijn op zoek naar een zeer gemotiveerde en technisch onderlegde Managed Cloud Service Delivery Manager (SDM). In deze rol ben je verantwoordelijk voor de volledige end-to-end service-ervaring van onze belangrijkste cloud-klanten. Deze functie vereist een krachtige combinatie van technische expertise in hyperscaler cloudplatformen en uitzonderlijke vaardigheden op het gebied van client-facing delivery management. Als Managed Cloud SDM ben jij de toegewezen eigenaar van de operationele gezondheid, prestaties en strategische koers van de managed cloud-omgevingen van onze klanten. Je waarborgt een consistente, hoogwaardige dienstverlening, stimuleert continue verbetering en fungeert als de primaire brug tussen onze technische teams en de stakeholders van de klant. Belangrijkste Verantwoordelijkheden: Service- & Relatiebeheer: Je bent het vaste aanspreekpunt voor de klant voor alle managed service-activiteiten, service reviews en contractuele prestaties (SLA's/KPI's). Operational Governance: Je leidt periodieke Service Review Meetings (SRM's), presenteert voortgangsrapportages en anticipeert proactief op risico’s, incidenten en escalaties. Financieel Beheer: Je werkt nauw samen met FinOps/Cloud Economics-teams om kostentransparantie te bieden, cloud-uitgaven te optimaliseren en kostenbesparende initiatieven te leiden. Continuous Improvement (CSI): Je bent de aanjager van serviceverbeteringen en beheert de implementatie hiervan. Je focust hierbij op het verhogen van automatisering, efficiëntie en betrouwbaarheid binnen de beheerde omgeving. Contractbeheer: Je ziet erop toe dat alle dienstverlening voldoet aan de contractuele verplichtingen en Service Level Agreements (SLA's). Technische- & Domeinexpertise: De ideale kandidaat heeft een diepgaand begrip van moderne cloud-operating modellen en kan zelfverzekerd adviseren over de volgende onderwerpen: Hyperscaler Cloud Mastery: Een sterke technische achtergrond in één of meer grote publieke cloudplatformen (bijv. AWS, Microsoft Azure, Google Cloud), inclusief fundamentele diensten zoals Compute, Network, Storage en Security. Cloud Operations (CloudOps): Bewezen ervaring met het beheren van processen zoals Incident, Problem, Change, Monitoring en Security Operations binnen een grootschalige cloud-omgeving. Platform Engineering: Inzicht in de tools, automatisering en CI/CD-pipelines die worden gebruikt om schaalbare cloudplatformen te bouwen en te beheren (bijv. Terraform, Ansible, Kubernetes). Functie-eisen 3 tot 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager, Projectmanager of Product owner binnen IT-dienstverlening of consultancy. Globale, functionele kennis van cloud/infrastructuur platformen zoals Azure, AWS of GCP is een pré. Bij voorkeur ervaring met MSP projecten, zowel nearshore als offshore. Ervaring met beheer en bewaken van SLA’s. Bewezen vermogen om (agile) teams te leiden, te motiveren en af te stemmen. Een proactieve, oplossingsgerichte houding en het vermogen om onder druk prioriteiten te stellen. Kennis van service management methodologieën (bijvoorbeeld ITIL is een pré). Sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels. Commerciële mindset Aanvullende informatie Wij willen jou een goed aanbod doen dat past bij de expertise en ervaring die jij meebrengt. Onze arbeidsvoorwaarden pakket bevat onder andere: Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Werkweek van 40 uur, 36 uur is ook bespreekbaar. Zeer veel ontwikkelmogelijkheden. Een duidelijk carrièreperspectief waarin individuele ontwikkeling centraal staat. Een leaseauto regeling of een ruime mobiliteitsvergoeding. Bonus systeem. Veel kennisdeling en expertisegroepen die regelmatig bij elkaar komen. Vaste internetvergoeding Pensioenregeling Wij kijken ernaar uit om jou te verwelkomen in onze open en laagdrempelige cultuur. Klik op solliciteer en kom met Devoteam in contact. Vragen over de vacature? Neem dan contact op met Masoud Djonbesh via [email protected] of bel naar 06-34698419. A background check using publicly accessible information and business social media, can be part of the hiring process. Contract type: Permanent contract

Responsibilities

The Managed Cloud Service Delivery Manager is responsible for the end-to-end service experience for key cloud clients, ensuring operational health and performance. They act as the primary liaison between technical teams and client stakeholders, driving service improvements and managing service delivery.