Manager After Sales Rozzano (MI) at POSITEC Germany GmbH

Rozzano, Lombardy, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

14 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Organizational Skills, Planning, Leadership, Teamwork, Stress Resistance, Adaptability, Time Management, Problem Solving, Communication Skills, English Proficiency, Mechanical Knowledge, Electronics Knowledge, IT Proficiency

Industry

electrical;Appliances;and Electronics Manufacturing

Description

Our Vision I tuoi compiti Per la nostra sede di Rozzano (MI), siamo alla ricerca di un motivato e competente After sales service manager, che gestisca il team tecnico, garantendo eccellenza operativa e soddisfazione del cliente. Le tue responsabilità includeranno : Gestione del team tecnico: Coordinare e supervisionare il team di tecnici, assicurandosi che le attività siano svolte in modo efficiente e nei tempi previsti Manutenzione e riparazione: Pianificare e gestire le attività di manutenzione e riparazione dei robot e delle macchine da giardino, garantendo la qualità sia per i dealers che per i clienti privati Verifica costi officine terze: Verificare e controllare i costi di riparazione dei prodotti affidati a officine terze, Trasporti, riparazioni, materiali . Mantenere il controllo mensile dei costi per voce di spesa Supporto tecnico: Fornire supporto tecnico ai clienti, risolvendo problemi e rispondendo a domande relative all’uso, la manutenzione e riparazione dei robot e delle macchine. Qualità prodotto: raccolta dati e informazioni relativamente alla qualità prodotto nel mercato di riferimento. Analisi e creazione report da sottoporre al HQ per miglioramento prodotto. Formazione: Organizzare e condurre sessioni di formazione per il personale tecnico e per i clienti, migliorando le competenze e la conoscenza delle macchine. Gestione delle relazioni con i clienti: Mantenere e sviluppare relazioni positive con i clienti, assicurandosi che siano soddisfatti del servizio ricevuto. Monitoraggio delle prestazioni: Analizzare le prestazioni dei prodotti e del team tecnico, proponendo miglioramenti e ottimizzazioni quando necessario. Gestione del Network di antenne RTK sul territorio: gestione della pianificazione delle antenne sul territorio in accordo con il team del HQ. Organizzazione dell’installazione con proprio antennista o antennista in loco. Produzione e trasmissione documentazione necessaria all’attivazione dell’antenna. Gestione e manutenzione nel corso dell’anno delle antenne, ricevitori e router dei rivenditori. Gestione delle richieste di garanzia presentate dai dealer: gestione quotidiana delle richieste di interventi in garanzia, verifica della congruità delle richieste presentate, analisi trimestrale delle casistiche di garanzia, analisi dei componenti fatti rientrare per controlli a campione, analisi dei costi sostenuti che devono essere in linea con la media Europea. Reso prodotti: Analisi delle richieste di reso prodotti. Decisione di approvazione o rifiuto, analisi su fattibilità di riparazione per successiva rivendita o di rottamazione. Organizzazione ciclo ritiro e riparazione/rottamazione Gestione ricambi: Mantenere un fill-rate adeguato a garantire le necessità richieste dal mercato soprattutto in stagione. Organizzare campagne promozionali per range di prodotti. Catalogo ricambi: verificare e mantenere elevata qualità degli esplosi ricambi Fiere e meeting: capacità organizzativa per allestimento fiere di settore. Supporto al markenting: supporto nella verifica corrette informazioni prodotti da inserire nei cataloghi prodotto. Visite alla rete: conduce periodiche visite alla rete di assistenza per valutarne il livello e per migliorare le relazioni, Il tuo profilo ESPERIENZA NEL RUOLO SETTORE GIARDINAGGIO - STUDI ISTITUTO TECNICO Skill richiesti capacità organizzative e di pianificazione, leadership, capacità di lavorare in un team, resistenza allo stress, capacità di adattamento, buona gestione del tempo, problem solving, capacità comunicative buona conoscenza inglese scritto e parlato per collaborare con team internazionali Il background tecnico Conoscenza delle nozioni teoriche e pratiche relative alla meccanica ed elettronica. Conoscenza dei principali strumenti informatici utili alla funzione e ai compiti da svolgere Perché noi? About us Il Gruppo Positec, con i suoi marchi WORX e KRESS, è un'azienda internazionale in crescita, con sede a Suzhou, in Cina, e oltre 4.000 dipendenti nel mondo. Siamo leader nella produzione di robot rasaerba, elettroutensili e attrezzi da giardino a batteria, con l'obiettivo di offrire soluzioni innovative e strumenti di qualità per supportare i nostri clienti nei loro progetti. Ogni membro del nostro team è un contributo essenziale al nostro successo. Riteniamo che un ambiente di lavoro stimolante e sostenibile si costruisca attraverso la collaborazione, l'attenzione alla responsabilità sociale e la valorizzazione della crescita professionale di ciascuno. Se sei una persona motivata e ambiziosa, desiderosa di contribuire al successo di un'azienda in costante crescita, ti invitiamo a candidarti e ad unirti al nostro team. "Il profitto da solo non basta a rendere un'azienda veramente grande. È attraverso lo sviluppo di prodotti sicuri, la valorizzazione di ogni singolo dipendente, l'impegno come cittadini responsabili nella nostra comunità e la riduzione della nostra impronta di carbonio che costruiamo un'azienda davvero sostenibile, in linea con il nostro sogno condiviso." Don Gao (CEO Positec Technology)

Responsibilities

Manage the technical team and oversee the maintenance and repair of robotic garden machinery for dealers and private customers. Handle warranty requests, spare parts inventory, and coordinate the RTK antenna network while reporting product quality data to HQ.