Manager Customer Care Freelance (H/F) – 3 mois minimum at Combo

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Care, Team Management, Onboarding, Performance Analysis, Coaching, Feedback, Process Improvement, Communication, Leadership, Autonomy, Results Orientation, Client Obsession, Helpdesk Tools, Startup Environment, Problem Solving, Quality Assurance

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. 🎯 La mission En lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le pilotage opérationnel et managérial du Customer Care. Ton objectif : assurer la continuité, structurer l’existant et faire monter l’équipe en puissance. 🧩 Tes responsabilités Management & organisation Manager et accompagner au quotidien l’équipe Customer Care (5 agents) Assurer l’onboarding des nouvelles recrues : compréhension des process prise en main du chat (ton, posture, bonnes pratiques) Organiser les plannings et garantir la couverture des créneaux sur le chat Mettre en place et animer des rituels d’équipe : points de performance, réunions d’équipe, feedbacks Pilotage de la performance Suivre, analyser et piloter les indicateurs clés : temps de première réponse volumes taux de satisfaction (CSAT) Être le/la garant·e de l’expérience client : ton, posture, qualité de la relation Amélioration continue Identifier les irritants clients et proposer des plans d’amélioration concrets Faire monter l’équipe en compétence (coaching, feedbacks, bonnes pratiques) Être force de proposition sur les process Customer Care existants Gérer les escalades et situations sensibles (réclamations complexes, clients à risque) 👤 Profil recherché Expérience confirmée en Customer Care / Support client Expérience en management d’équipe (idéalement dans un environnement Care) À l’aise dans des contextes startup / scale-up ou à forte volumétrie Maîtrise des outils helpdesk (Intercom, Slack – ou équivalents) Excellentes capacités de communication écrite et orale Leadership naturel, pédagogie et sens des priorités Autonome, structuré·e, orienté·e résultats et obsession client

Responsibilities

The Manager Customer Care will oversee the operational and managerial aspects of the Customer Care team, ensuring a high-quality customer experience. Responsibilities include managing a team of five agents, onboarding new recruits, and analyzing key performance indicators.