Manager équipe support informatique H/F at Koesio

Saint-Martin-d'Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Technical Support, Client Management, Performance Management, Recruitment, Leadership, Process Optimization, Communication, Problem Solving, Decision Making, Planning, Feedback, Team Dynamics, Reporting, Technical Assistance, SLA Management

Industry

Telecommunications

Description

Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l’ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L’humain est essentiel et motive l’ensemble des actions et décisions. 🚀 Faire avancer le support, accompagner les équipes et garder un œil sur le terrain : c’est ton truc ? Chez Koesio Managed Services, on cherche un Manager équipe IT pour piloter deux équipes de techniciens de proximité (8-10 personnes). Un rôle pivot entre le management, le pilotage de la production, l’accompagnement métier et clients. Tes missions principales : 🤝 Former un binôme avec le Responsable du service : Etre son bras droit et relai sur la prise de décision, la gestion des plannings, la gestion clients (reporting, immersions, interventions sur site)... Structuration de l'équipe : mise en place d'indicateurs de pilotage et optimisation d'outils et process existants. Participation active au recrutement pour le service client. 💼 Manager et accompagner ton équipe au quotidien : Management individuel : gestion de carrière et des rémunérations, développement des compétences, management de proximité, gestion des situations difficiles. Suivi individuel : organisation et planification de l'activité, gestion de la performance, feedbacks en temps réel et régulation. Maintenir une dynamique d’équipe : animation de réunions d'équipe et de moments collectifs. 🎯 Rôle transverse et autres missions : Mobilisation des autres équipes autour de sujets clients ou projets internes. Reporting de l'activité de l'équipe auprès du Responsable et du collectif managérial. Suivre et réguler les flux de tickets (SLA, priorités, escalades). Être un appui technique auprès des équipes du service. Assurer le respect des process et des bonnes pratiques. Ce qu’on attend de toi : Avoir une expérience significative similaire dans le management d'équipe technique informatique et dans un environnement support multi clients. Du leadership, de la rigueur et une capacité à prendre de la hauteur. Ton package chez KMS : Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux Prime de vacances Accord télétravail (6j/mois) RTT Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par Koesio Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir ! Notre process de recrutement : Une qualification RH avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre ton parcours et tes attentes. Une rencontre avec ton futur manager pour rentrer dans le concret de tes prochaines missions. Un dernier échange avec la direction pour confirmer l'envie mutuelle de travailler ensemble. #KOESIO_MS

Responsibilities

The manager will oversee two teams of IT technicians, focusing on team management, client interactions, and operational reporting. They will also be responsible for structuring the team and optimizing existing processes.