Manager/Managerin Dienstleistungssteuerung at Thalia Bücher GmbH

Marl, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Service Provider Management, KPI Monitoring, SLA Management, Contract Negotiation, Invoice Control, Volume Checking, Claims Processing, Administrative Processes, Economic Efficiency, Analytical Skills, Negotiation Skills, Structured Work, Solution-Oriented Work, Communication, Moderation

Industry

Retail

Description

Unternehmensbeschreibung Logistik & Supply Chain bei Thalia – gemeinsam bewegen wir mehr als Bücher. Seit über 100 Jahren steht Thalia für Geschichten, die Menschen bewegen. Was 1919 als kleine Buchhandlung in Hamburg begann, ist heute eines der größten Buchhandelsunternehmen im deutschsprachigen Raum – mit über 570 Buchhandlungen, einem starken Onlineshop und der Thalia-App. Doch hinter all dem steckt eine logistische Leistung, die genau das möglich macht: Bücher und Produkte zur richtigen Zeit an den richtigen Ort zu bringen. Und jetzt gehen wir einen Schritt weiter: Mit dem Projekt "Log25" bauen wir bis eine moderne, zukunftssichere Logistiklösung auf. Unser Ziel: Unabhängig und flexibel auf die Anforderungen des stationären Handels und des E-Commerce reagieren zu können. Dabei setzen wir auf smarte Prozesse, nachhaltige Konzepte und ein starkes Team, das Lust hat, die Zukunft von Thalia aktiv zu gestalten. Wenn du Prozesse genauso spannend findest wie Bücher – dann mach mit uns den nächsten Schritt und bring Geschichten auf den Weg. Das erwartet dich: Ein starkes Team: Bei uns geht es nicht um Einzelkämpfer. Du führst dein Team mit Empathie, förderst individuelle Stärken und sorgst für eine gute Arbeitsatmosphäre. Verantwortung von Anfang an: Du übernimmst die Steuerung der Dienstleister, leitest dein Team und sorgst dafür, dass Abläufe reibungslos funktionieren – immer mit Blick auf Wirtschaftlichkeit und KPIs. Stellenbeschreibung Fachliche und disziplinarische Leitung eines kaufmännischen Teams sowie Förderung der Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung. Steuerung und Weiterentwicklung der eingesetzten Dienstleister unter Berücksichtigung definierter Leistungskennzahlen (KPI), Service Level Agreements (SLA) sowie vereinbarter Qualitäts- und Effizienzstandards. Gesamtverantwortung für die Bereiche Rechnungskontrolle, Mengenprüfung, Reklamationsbearbeitung sowie für weitere administrative und kaufmännische Prozesse. Durchführung und Leitung von Vertragsverhandlungen mit Dienstleistern einschließlich der Sicherstellung wirtschaftlicher und leistungsorientierter Vertragsbedingungen. Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit dem zentralen Einkauf sowie den operativen Einheiten zur Sicherstellung effizienter Prozesse und einer optimalen Dienstleistersteuerung. Qualifikationen Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation (z. B. kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung). Mehrjährige Führungserfahrung in einem kaufmännischen oder administrativen Bereich mit Verantwortung für mehrere Themenfelder oder Teams. Kenntnisse im Vertrags- und Vergabemanagement, idealerweise mit Erfahrung in Ausschreibungen und Angebotsbewertungen. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Verhandlungsgeschick sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise. Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen und externen Stakeholdern. Zusätzliche Informationen Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt, findest du bei uns: Raum für Ideen: Bring deine Perspektiven ein und gestalte die Zukunft von Thalia aktiv mit. Lernen & Wachsen: Sammle wertvolle Praxiserfahrung für deinen Karriereweg. Flexibles Arbeiten: Arbeite eigenverantwortlich in einem modernen, agilen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum. Teamgeist: Bei uns zählt Zusammenarbeit – du bist von Anfang an Teil des Teams. Offenheit & Vielfalt: Wir freuen uns über neue Blickwinkel und leben Diversität. Gemeinsam verändern: Als Teil von #TeamThalia gestaltest du den digitalen Wandel im Unternehmen aktiv mit. Befristung: unbefristet Ansprechperson: Jan Meinen

Responsibilities

The role involves the professional and disciplinary leadership of a commercial team, focusing on developing staff while managing and advancing service providers based on defined KPIs, SLAs, and quality standards. The manager will hold overall responsibility for areas like invoice control, volume verification, claims processing, and leading contract negotiations with service providers.