Manager of Customer Success at Bia Energy SAS

Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Account Management, Consulting, CRM Platforms, Customer Journey Mapping, Strategic Customer Management, KPI Analysis, Team Leadership, Client Relationship Management, Onboarding Processes, Incident Resolution, Reporting, Up-selling Strategies, Cross-selling Strategies, Customer Advocacy Programs, NPS Metrics

Industry

technology;Information and Internet

Description

En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente ¡llegaste al lugar correcto! Tu misión como Manager of Customer Success será Liderar la estrategia y ejecución de Customer Success, asegurando la satisfacción, retención y expansión de los clientes, maximizando el valor entregado por la compañía. \n Lo que harás Definir e implementar la estrategia global de Customer Success.Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success Managers. Gestionar la relación con clientes estratégicos. Definir e implementar métricas de NPS, churn y satisfacción. Colaborar con Producto y Ventas para alinear expectativas del cliente. Crear estrategias de up-selling y cross - selling. Asegurar procesos de onboarding exitosos para clientes. Escalar y resolver incidentes críticos de clientes. Presentar reportes de KPIs al equipo de liderazgo. Diseñar programas de fidelización y advocacy. Lo que necesitaras Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines. Posgrado/MBA deseable. 4+ años en áreas de Customer Success, Account Management o Consultoría Plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Gainsight). Customer Journey Mapping. Metodologías de gestión de clientes estratégicos. Análisis de KPIs de clientes. \n Vivirás y serás parte de una experiencia cultural: 🌍 Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente. 💡 Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas. 🌀 Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre. 🤝 Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria. ✨ Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.

Responsibilities

As the Manager of Customer Success, you will lead the strategy and execution of Customer Success, ensuring customer satisfaction, retention, and expansion. You will also manage relationships with strategic clients and develop the Customer Success team.