Manager of Digital Service Management at Quadient

, , Czechia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Nov, 25

Experience

10 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Leadership, ITIL, Service Management, Change Management, Crisis Management, Supplier Management, Cloud Services, Digital Operations, Continuous Improvement, Collaboration, Communication, Process Improvement, Security Compliance, Stakeholder Management, Operational Excellence, Performance Tracking

Industry

Freight and Package Transportation

Description

Company DescriptionAt Quadient, we support businesses of all sizes in their digital transformation and growth journey, unlocking operational efficiency with reliable, secure, and sustainable automation processes. Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our diverse teams create every day, with our clients and each other. It’s these connections that make Quadient such an exceptional place to grow your career, develop your skills and make a real impact – help our future-focused business lead the way in powering secure and sustainable business connections through digital and physical channels. Job DescriptionWe’re seeking a forward-thinking, experienced Director of Digital Service Management to lead and define a new global service management capability within Quadient’s Digital function. This is a newly created senior role with broad global impact, leading the transformation of how we manage and deliver IT and digital services to over 5,000 employees across regions.In this role, you will lead the development and implementation of unified ITIL-based service management processes across all Digital Operations teams—creating consistency, efficiency, and an enhanced customer experience. You’ll be a strategic leader and a hands-on collaborator, working across functions and geographies to embed service excellence into the core of our digital operations.Define, build, and operationalize a new global service management capability within Quadient’s Digital function.Lead the implementation of a comprehensive Digital Service Catalogue and core ITIL-based processes, including Incident, Problem, Change Management, Service Introduction/Retirement, and more.Enhance and expand existing IT Service Management (ITSM) toolsets to support standardized workflows and enable automation.Work closely with Digital Operations teams across areas such as Applications, Infrastructure, End-User Computing, and Global Support.Establish service governance frameworks and Service Level Agreements (SLAs), underpinned by supplier agreements.Ensure all digital services are delivered in line with security, compliance, and regulatory requirements.Act as a service leader during operational incidents, risk events, or service performance issues—driving root cause resolution and continuous improvement.Collaborate with internal and external stakeholders to monitor supplier performance and operational KPIs.Promote a culture of continuous service improvement (CSI) across the global Digital team.QualificationsProven leadership experience in IT/Digital Service Management, ideally in a global environment.Certified ITIL practitioner (intermediate level or higher), with hands-on experience in implementing and operating service management frameworks.Deep knowledge of service delivery operations across areas like applications, infrastructure, security, and end-user computing.Demonstrated ability to lead change, align teams around process improvements, and influence stakeholders across geographies.Strong supplier management expertise, including contracting, performance tracking, and relationship management.Experience with cloud-first and hybrid service delivery models.Skilled in crisis management, expectation setting, and cross-functional communication.Fluent English (spoken and written); additional languages a plus.Willingness to travel internationally as needed.Knowledge gaps can be filled. Even if you don’t satisfy every single requirement or meet every qualification listed, we still want to hear from you. Additional InformationFlexibilní práce: Vyberte si hybridní pracovní model, který kombinuje práci v kanceláři a na dálku a umožňuje vyvážený životní styl. Nekončící vzdělávání: Získejte přístup k celosvětovým příležitostem k růstu prostřednictvím naší nonstop online vzdělávací platformy. Inkluzivní komunita: Zapojte se do našeho programu Empowered Communities nebo programu Philantrophy. Bohatá nabídka odměn: Těšte se na bohatou nabídku atraktivních odměn včetně wellness, rovnováhu mezi pracovním a osobním životem a další výhody včetně štědrého programu doporučování. Péče o zdraví a pohodu: Můžete využívat náš bezplatný program podpory duševního zdraví určený pro zaměstnance. Ve společnosti Quadient náš přístup “Smart Work” podporuje vztahy, spolupráci a inovace a zároveň nabízí flexibilitu v závislosti na požadavcích na pracovní pozici. Naše pracovní prostředí je navrženo tak, aby podporovalo produktivitu a angažovanost, ať už se jedná o kanceláře, hybridní nebo vzdálené pracoviště. Hybridní zaměstnanci kombinují práci na dálku a v kanceláři, role na pracovišti denně přispívají k naší živé pracovní kultuře a vzdálení zaměstnanci zůstávají ve spojení prostřednictvím kolaboračních nástrojů a osobních akcí. Bez ohledu na to, kde pracujete, budete součástí dynamické komunity, která se zaměřuje na lidi a společně usiluje o úspěch. Buďte sami sebou ve společnosti Quadient Naše hodnoty definují, jak pracujeme jako tým: zmocnění, nadšení, inspirace a komunita (Empowerment, Passion, Inspiration and Community – EPIC). Inspirují nás, abychom byli EPIC. Společně. Společnost Quadient se liší tím, jak odlišný je každý člen našeho týmu. Jsme tým jednotlivců s jedním společným cílem, ale mnoha perspektivami. Když nastoupíte do společnosti Quadient, stanete se součástí komunity, které na vás záleží a která pěstuje kulturu podporující odlišnosti a různorodé názory. Zvážíme veškeré přiměřené úpravy průběhu pohovoru. Pokud potřebujete pomoc s procesem podávání žádosti, sdělte nám to na e-mail [email protected] Společnost Quadient je zaměstnavatelem s rovnými pracovními příležitostmi *: Pevně věříme v nulovou diskriminaci v zaměstnání na jakékoliv úrovni, včetně rasy, barvy pleti, náboženství, pohlaví, národnosti, věku, zdravotního postižení, statusu veterána nebo vojáka, genetických informací, občanství a dalších charakteristik chráněných místními nebo státními zákony. Lidé. Propojeni.

Responsibilities

Lead the development and implementation of unified ITIL-based service management processes across all Digital Operations teams. Act as a service leader during operational incidents and drive continuous improvement.