INTRO

Wil jij verantwoordelijk zijn voor het klantsupport en daarmee klanttevredenheid over een platform dat directe impact maakt op de verduurzaming van het Nederlandse mobiliteitslandschap? Krijg jij energie van het aansturen (technische) support-specialisten en Service Delivery Managers? Word dan Manager Operations bij NS Mobiliteitsdiensten!
In deze allround rol ben je verantwoordelijk voor de gehele Operations van ons platform. Je team houdt zich bezig met de dagdagelijkse operatie, waar jij uiteindelijk verantwoordelijk voor bent. Denk aan het sturen op KPI’s zoals klanttevredenheid en de oplostijd van tickets. Verder sta je aan de lat voor de invulling op tactisch en (deels) strategisch niveau. Waar maken we over 3 jaar het verschil mee in de zakelijke markt qua service van ons platform? En welke capaciteit hebben we daarvoor nodig?

Please refer the Job description for details