Manager Recouvrement Amiable H/F at EOS France

Lons, Nouvelle-Aquitaine, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 May, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Management, Performance Indicators Tracking, Coaching, Action Planning, Team Animation, Process Optimization, Call Center Operations, Debt Collection, Negotiation, Customer Interaction, Microsoft Office Suite, Listening Skills, Relationship Building, Organization, Rigor

Industry

Financial Services

Description

Description de l'entreprise Rejoindre EOS France, c’est intégrer une entreprise ayant la force d’un grand groupe avec l’agilité d’une PME : Filiale française du Groupe international EOS, leader mondial dans le secteur de l’acquisition et de la gestion de créances et présent dans plus de 20 pays (1 milliard d’euros de chiffre d’affaires – + 6000 collaborateurs). Lui-même détenu par la société OTTO (+38 000 personnes ; +15 milliards d’euros de chiffre d’affaires), spécialiste dans le e-commerce – logistique et services financiers. Ultra dynamique en très forte croissance (CA en hausse de 25% par an en moyenne sur les deux dernières années), Tournée vers l’avenir qui réinvente chaque jour ses métiers et ses process, A taille humaine pour viser l’épanouissement et l’excellence (600 personnes en France réparties sur 5 sites : Paris, Nantes, Pau, Lille, Papeete). EOS France investit chaque année plusieurs centaines de millions d’euros dans le rachat de portefeuilles de créances bancaires de toutes natures (créances immobilières, crédit conso, crédits aux entreprises, découverts…). EOS France aide ainsi les créanciers à se délester de leurs dettes en souffrance, et aide les clients débiteurs et emprunteurs à trouver une solution amiable afin de solder leurs dettes. EOS France recrute actuellement un(e) Manager Recouvrement Amiable pour son site de Lons. Prêt(e) à relever le défi ? Description du poste Vos missions au quotidien : Au cœur d’un plateau de recouvrement de créances d’une soixantaine de collaborateurs, sous la direction du responsable de production, vous encadrez une équipe de 8 à 10 conseillers de recouvrement amiable. Vos missions s’articulent autour de 2 domaines d’activités : Le Management : Vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs Vous compilez, suivez les indicateurs de performance (équipe, individuel) en temps réel et vous reportez les résultats de l’activité hebdomadaires & mensuels à vos équipes et à votre direction Vous pilotez l’organisation de l’activité (dimensionnement, planning, organisation des campagnes d’appels, le suivi des portefeuilles…) Vous accompagnez et animez vos équipes au quotidien (coaching régulier, plan d’action & son suivi, montée en compétences…) et vous identifiez et remontez les besoins de formation Vous proposez des solutions, des améliorations et des optimisations de votre activité Vous êtes le relai des décisions d’Entreprise Votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettra de suivre les indicateurs en temps réel Votre maîtrise des outils informatiques, pack office seront des atouts essentiels pour mener à bien vos différentes missions. Votre sens de l’écoute et votre bonne aisance relationnelle seront indispensables pour accompagner vos équipes et piloter l’organisation de l’activité. La Production : Vous intervenez auprès des clients en situation d’impayés dans le cadre d’appels entrants et sortants et vous analysez la nature de la créance, Vous négociez avec les clients débiteurs par téléphone, et vous mettez en place des solutions adaptées en vue de régulariser leur situation dans un cadre amiable en vu d’atteindre vos objectifs de production personnelle Qualifications Diplôme : Bac+2 ou plus Expérience : 2/3 ans d’expérience requises dans le management au sein d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs impérativement. Salaire selon profil : fixe brut + primes attractives collectives et individuelles Contrat CDI Temps plein Doté d'une solide assise managériale, vous êtes capable de fédérer vos équipes dans une volonté d'amélioration continue. Votre goût pour le terrain et pour le management vous permettra de vous épanouir pleinement Démarrage souhaité : dès que possible Poste basé à Lons , à proximité Accès BUS : Ligne 4 et 13 : arrêt PESQUE Informations complémentaires Les avantages à rejoindre la Team EOS France : Une ambiance de travail dynamique et stimulante, à taille humaine RTT (12) Tickets restaurant pris en charge à hauteur de 60% par l’entreprise, Mutuelle prise en charge à hauteur de 60% par l’entreprise, Comité Social Economique, La possibilité de bénéficier d’une mobilité sur nos 5 sites EOS France est Labellisée Human for Client qui distingue les entreprises dans le domaine de la relation clients (respect d’un code de bonne conduite en termes de gouvernance, pratiques commerciales, gestion du capital humain, engagement sociétal et respect de l’environnement). En 2025, EOS France a confirmé sa médaille d’argent Ecovadis pour sa performance RSE et fait ainsi partie du top 15% des entreprises évaluées. Eos France affiche un Index égalité professionnelle H/F 2025 de 98/100. Depuis 2025, EOS France est agréée par l’ACPR et contribue par ses missions à la stabilité du système financier. Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, rejoignez notre super équipe prête à vous accueillir ! #EOS-recrute-2 Métiers: Relation Client Sites: Lons Type de poste: CDI

Responsibilities

The manager will oversee a team of 8 to 10 amicable debt collection advisors, ensuring the achievement of performance objectives through real-time indicator tracking and regular team coaching. Responsibilities also include managing daily activity organization, such as scheduling and portfolio monitoring, while also handling direct customer interactions for incoming and outgoing calls to negotiate amicable debt regularization solutions.