Functieomschrijving
Als manager regie service operations processen ben je verantwoordelijk voor de (tactische) sturing op de uitvoering van de volgende processen: Incident Management, Problem Management, Request Fulfilment, Change Management, Kennismanagement, Operationeel Security Management en piket.
Als manager van de afdeling draag je bij aan de groei naar een tactisch niveau van het sturen op processen en een afstemming met de horizontale en verticale sturingslijnen binnen SSC-ICT. Je zorgt voor de inrichting en uitvoering van processen, om optimale ondersteuning te bieden aan de diensten die SSC-ICT aan de klant levert. Ook help je mee aan de ontwikkeling van de afdeling bij het ondersteunen van de nieuwe werkwijze binnen SSC-ICT en de aansluiting hierop. Bijvoorbeeld ketenmanagement en de agile teams. Daarnaast zorg je voor de verdere ontwikkeling van de nieuwe vakgebieden Operationeel Security Management en Kennismanagement.

Jouw werkzaamheden op een rij

• Je vertaalt de centrale kaders van CTO/CFO naar werkbare uitgangspunten voor de dienstverlening.
• Je vertaalt de ambitie op het gebied van snelheid, flexibiliteit en efficiency naar het gewenste procesresultaat.
• Je zorgt voor het initiëren en doorvoeren van de benodigde procesverbeteringen, afgestemd met Procesontwerp en Procesregie bij CTO.
• Je ontwikkelt de rol van procesmanager zodat er invulling wordt gegeven aan een tactische sturing op processen. De uitvoering van de processen ligt in het nieuwe procesmodel bij de rol procesmedewerker.
• De verdere invulling van het procesgebied Service Operations Processen stem je af met de CFO en de business units.
• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de afdeling en haar medewerkers en je zorgt voor de teamvorming.
• Je bent bereikbaar voor de medewerkers van de afdeling tijdens piket.
• Je faciliteert en stuurt op de verdere professionalisering van de procesuitvoering, het vergroten van de benodigde kennis en kunde in de organisatie en het uitdragen van de gewenste houding en het gedrag.

Speelruimte

• Je legt verantwoording af aan de COO over het functioneren van de afdeling, de ontwikkeling van de afgesproken gebieden en het leveren van de afgesproken resultaten.
• Je zorgt voor de juiste uitvoering binnen de technische, strategische en bedrijfsvoerings-kaders.
• Je neemt beslissingen over de aansturing van de afdeling, de inrichting van de werkprocessen en de vertaling van de centrale kaders naar resultaten.

Contacten

• Je maakt samen met de managers van de business units afspraken over de implementatie van regie service operations management.
• Je gaat samen met de managers van de afdelingen Klantrelatie en de Bedrijfsbureaus over de klanttevredenheid van de services.
• Met de CTO werk je aan de kaderstellende verantwoordelijkheid voor het integrale procesmodel.
• Je hebt contact met afdelingsmanagers en teammanagers bij een eventueel benodigde escalatie.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een wo-werk- en -denkniveau.
• Je kunt organisatie-, ontwikkelings- en veranderingstrajecten aansturen.
• Je hebt leidinggevende ervaring op het gebied van procesmatig werken en regie voeren op processen.
• Je hebt kennis van IT-organisaties.
• Je bent bekend met agile werken.
• Je hebt ervaring om op verschillende niveaus een gesprekspartner te zijn, bijvoorbeeld voor stakeholders en klanten binnen en buiten SSC-ICT.
• Je hebt inhoudelijke kennis over (deel)processen en je hebt inzicht in de samenhang met de andere processen en bedrijfsonderdelen.
• Je hebt kennis van IT-beheermodellen zoals ITIL, ASL en BiSL.
• Je bent bekend met Incident Management, Problem Management, Request Fulfilment en Change Management.
• Werken in een organisatie die verandert is niet nieuw voor jou.

In het leiderschapsprofiel van SSC-ICT staan daarnaast de volgende vaardigheden:

• Je weet de visie van de organisatie te vertalen naar operationele doelen en stuurt daarop aan.
• Voor jou is het vanzelfsprekend om een medewerker te ondersteunen in de ontwikkeling en om aan te sturen op gedrag en resultaat.
• Je houdt rekening met de behoeften en belangen van de klant.
• Je reflecteert op jouw eigen functioneren en die van de organisatie. Bij ons blijf je je ontwikkelen.

Dit zijn de competenties ‘aansturen organisatie/medewerker, klantgerichtheid en reflecteren’ uit de competentiegids Rijk.

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisniveau schaal 13
• Maandsalaris Min €5.212 – Max. €7.747 (bruto)
• Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contractduur 1 jaar
• Minimaal aantal uren per week 36
• Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
De einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel!
Het kan voorkomen dat jouw ervaring niet volledig aansluit bij het schaalniveau van deze vacature, maar dat we wel de motivatie en potentie in jou zien. In dat geval kijken we of er mogelijkheden zijn om een schaal lager in te stromen zodat je op termijn alsnog kan doorstromen naar de schaal van deze vacature.
De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.

Please refer the Job description for details