Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

DESCRIPTION DE POSTE:

At Sun Life, we work together, share common values and encourage growth and achievement. We offer many career paths that attract a wide variety of talent and skills. Follow a path that lets your talents shine.
Are you a leader with superior analytical skills, a true passion for working with people, and more than 5 years of practical experience in stakeholder management and process optimization? If so, consider applying your skills and experience to a leadership position in the Canadian Operations Workforce Management team.
We are looking for a versatile leader to work on the implementation and maintenance of resource plans and staffing capacity models in Canadian Operations. In this role, you will facilitate the process of managing and implementing a strategic capacity plan. Responsibilities include mentoring capacity planning analysts, optimizing planning processes, stakeholder management and providing data-driven recommendations to operational leaders and business partners. This the role requires creative problem-solving, the capability to prioritize, excellent communication/organizational skills, and the ability to build relationships with stakeholders.

PREFERRED SKILLS:

• Experience building and maintaining forward-looking capacity plans including recommended hiring decisions and identification of skilling bottlenecks within a call center environment
• Experience working in a call center
• Experience working with BPOs
• Experience with Workforce Management Software (IEX, Amazon Connect, Pega)

WHAT WILL YOU DO?

• Look for ways to innovate and improve WFM processes in a Continuous Improvement environment.
• Provide analysis, insights and recommendations to business leaders and other partners to help drive operational decisions related to staffing levels.
• Lead and drive projects and assignments to completion, including project planning and estimates
• Collect and analyze data to identify when metrics are drifting from target and recommend action plans to address issues
• Design, maintain, and further refine models and resource plans to account for multiple factors, such as fluctuations in business volumes, productivity assumptions, attrition, training requirements, projects, and external influences.
• Determine optimal staffing levels, taking into account business plans, capacity, attrition, and other relevant factors.
• Provide leadership and guidance to Capacity Planning Analysts reporting to you
• Assess impact of initiatives/projects to capacity and workload.
• Ensure data is accurate, timely and that results meet the clients’ needs.
• Act as a subject matter expert or technical team lead on projects when required.
• Facilitate conversations between Operations and other Workforce Management teams

AS A CONDITION OF THE ROLE, THE SUCCESSFUL CANDIDATE MUST OBTAIN A GOVERNMENT OF CANADA RELIABILITY STATUS SECURITY CLEARANCE THROUGH SUN LIFE IN ADVANCE OF THE START DATE

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Financière Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.
Depuis toujours, la diversité et l’intégration sont au cœur des valeurs de la Financière Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié ayant des points de vue variés et des idées créatives est avantageux pour nos clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités, ainsi que pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.
Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi sur un support de substitution peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse ‘thebrightside@sunlife.com’.
À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous offrons plusieurs options de travail flexibles selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.
Nous remercions tous les candidats de l’intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.