Mecanico/a Asistencia Técnica Remota con INGLÉS + CASTELLANO (Híbrido/Telet at Bosch Group

Alcobendas, Community of Madrid, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 May, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Remote Technical Assistance, English Fluency, Spanish Fluency, Automotive Mechanics, Telematic Support, Technical Troubleshooting, Root Cause Analysis, Incident Management, Customer Communication, Teamwork, ESI [TRONIC] 2.0 Software, First Line Support, Stress Management, Professional Guidance

Industry

Software Development

Description

Descripción de la empresa Bosch Service Solutions es un proveedor global líder en Business Process Outsourcing para procesos y servicios empresariales complejos. Utilizando la tecnología más avanzada y el Internet de las Cosas, la división de Bosch desarrolla soluciones de servicio integradas e innovadoras en las áreas de Movilidad, Monitorización y Experiencia del Cliente. Alrededor de 9.500 colaboradores en 28 ubicaciones brindan soporte a clientes nacionales e internacionales en más de 35 idiomas, principalmente de los sectores automotriz, de viajes y logística, así como de tecnologías de la información y la comunicación. Descripción del empleo Durante más de 125 años, las innovaciones de Bosch han mantenido a los vehículos en movimiento, llevando a personas de A hasta B de manera más segura y cómoda. Bosch Automotive Aftermarket ofrece a los talleres una combinación de soluciones que son únicas en todo el mundo. Junto a los equipos de taller y nuestro software ESI [TRONIC] 2.0 para un diagnóstico eficiente y reparaciones de calidad, el programa de Bosch contiene la oferta de piezas de recambio más grande del mundo, para piezas nuevas y de sustitución. Todo ello, respaldado por una amplia oferta de cursos, servicios de formación y un servicio experto de Hotline técnica. En el mundo, más de 350 ingenieros y técnicos añaden datos e información de vehículos y unidades de control en el ESI [TRONIC] 2.0. Así es como Bosch amplía continuamente la enorme cobertura de mercado de este software. Esto asegura que el taller siempre se mantiene al día con los nuevos sistemas del vehículo. ¿Quieres saber cuáles serían tus funciones? Tus funciones serían las de ofrecer una asistencia personalizada y un acompañamiento profesional vía telemática dirigida a talleres Bosch Car Service y multimarca, para ofrecerles todo tipo de ayuda técnica, de servicio y de reparación de turismos. Guiarás a especialistas en las incidencias que tengan, con la ayuda del software específico de la marca. Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes comunes de asistencia técnica de primera línea. Analizar los problemas técnicos (análisis de las causas fundamentales) de los automóviles y prestar asistencia técnica a los clientes a través de todos los canales de comunicación existentes. Pasar por instrucciones de trabajo definidas y procesos de escalada para todos los posibles tipos de incidentes. Por la presente, proporciona los archivos de datos/registros necesarios para un análisis más profundo de los siguientes niveles de soporte. Seguimiento de todos los incidentes en nuestro sistema interno de gestión de incidentes. Mantener la comunicación con otros centros, departamentos y compañeros/as de Bosch involucrados en los procesos de soporte. Requisitos Experiencia mínima de 7 años en mecánica turismos. Se requiere fluidez hablada y escrita en ingles, con un nivel mínimo equivalente a B2 (se realizarán chequeo de idioma) Los personas deben estar disponibles para trabajar a tiempo completo (39 horas por semana) Fuertes habilidades escritas y comunicativas con capacidad de manejar y resolver situaciones estresantes de una manera eficiente y profesional con capacidad de trabajo en equipo. Capaz de aplicar los conocimientos adquiridos por los años de experiencia para guiar a compañeros/as que se encuentran in situ en los talleres. El proceso de selección incluye 1º Entrevista con Recursos Humanos 2º Chequeo de Idioma: Inglés 3º Entrevista técnica general con la/s personas responsables del departamento 4º Entrevista técnica final + informe de resultados. Información adicional Ser parte de nuestra red internacional y beneficiarse de las diversas oportunidades de un empleador global: Formación y oportunidades de crecimiento interno. Contrato Indefinido BOSCH con un período de prueba de 30 días Jornada a tiempo completo, 39h./semana. Horario : Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00hs. Modalidad de trabajo: HÍBRIDO ó 100% REMOTO (Aplican condicaiones) Vacaciones : 28 días naturales por año trabajado. Beneficios exclusivos: acceso a ventajas y descuentos productos del grupo Bosch, importantes descuentos en plan de cobertura de salud privada, y más. Legal Entity: Bosch Service Solutions, S.A.U.

Responsibilities

The role involves providing personalized and professional remote technical assistance and guidance via telematics to Bosch Car Service and multi-brand workshops for vehicle technical, service, and repair issues. This includes managing first-line technical assistance requests via phone and email, analyzing technical problems, and following defined escalation processes.