Medewerker Binnendienst SOC at Securitas USA Corporate Services

Geldrop, North Brabant, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Sep, 26

Salary

3500.0

Posted On

09 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Relationship Management, Customer Satisfaction Measurement, Retention Management, Quoting, Market Analysis, Process Documentation, CRM Software, ERP Software, Data Analysis, Communication Skills, Prioritization, Customer Experience

Industry

Security and Investigations

Description

Beschrijving van het bedrijf Securitas is een veiligheidsorganisatie met ruim 5.000 collega’s in Nederland en actief in 44 landen. Onze missie is helder: we help make your world a safer place. We combineren vakmanschap, technologie en data om veiligheid bij onze opdrachtgevers te waarborgen. Bij Securitas draag je elke dag samen met jouw collega’s niet alleen bij aan een veilige wereld vandaag, maar ook aan de beveiligingsoplossingen van de toekomst. Wil jij werken in een rol waar commercie, relatiebeheer én operatie samenkomen en krijg jij energie van het schakelen met klanten, installateurs en collega’s? Functieomschrijving Je wordt onderdeel van het Major Accounts Team binnen Customer Service, waar je verantwoordelijk bent voor het beheren en versterken van relaties met klanten en installateurs. Concreet betekent dit: Het onderhouden van contacten met installateurs en het meten van klanttevredenheid bij zowel installateurs als eindklanten Het bewaken en borgen van gemaakte afspraken binnen de organisatie Je draait het retentieproces: je benadert klanten die willen opzeggen, achterhaalt de reden en zet in op behoud Uitbrengen van offertes aan bestaande eindklanten en afsluiten van overeenkomsten met installateurs Analyseren van bewegingen in de installateursmarkt en hierop anticiperen. Vastleggen van processen en (contractuele) afspraken. Analyseren waarin we onze dienstverlening kunnen verbeteren en hier voorstellen voor doen. Het ondersteunen van de commerciële organisatie Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor vragen en klachten. Zo zorg jij ervoor dat installateurs de alarmcentrales van Securitas zien als dé plek om hun klanten aan te sluiten. Functie-eisen Minimaal MBO 4-niveau (commerciële of technische richting is een pré) je bent commercieel ingesteld en zet klantbeleving altijd op nummer één Jij kan goed data analyseren en vertalen naar verbeterpunten Je maakt en onderhoudt makkelijk een netwerk van collega’s en klanten Je kunt werken met CRM (klantgegevens & contactmomenten) en ERP-software (contracten & facturatie, zoals Navision) en maakt nieuwe applicaties je makkelijk eigen Je hebt goede telefonische en schriftelijke communicatieve vaardigheden Je stelt prioriteiten, houdt overzicht en durft knopen door te hakken. Beschikbaar voor 32-40 uur per week (maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00). Aanvullende informatie Startsalaris tussen €3.200 en €3.500 bruto per 4 weken op basis van 40 uur Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid. 28 vakantiedagen op basis van fulltime. Goede pensioenregeling. Reiskostenvergoeding tot 40 kilometer. Laptop van de zaak. Maximaal 1 thuiswerkdag per week (na je inwerkperiode) Ruimte om jezelf te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen Een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is

Responsibilities

Manage and strengthen relationships with customers and installers while overseeing the retention process for clients wishing to cancel. You will also handle quotes, analyze market trends, and serve as the primary point of contact for questions and complaints.