Zoetermeer
32 - 40 uur
€3.703 - €4.801
Vragen?
Solliciteren
Jouw uitdaging bij Dunea
Als medewerker ICT-servicedesk bij Dunea, ben jij het eerste aanspreekpunt voor de (600+) interne collega’s. Jouw werk bestaat uit het aannemen van meldingen - vragen, incidenten, verzoeken - rondom alle ICT-systemen die bij Dunea in gebruik zijn. Dit kan gaan over de vaste werkplek of laptop, mobiele telefoon, of één van de vele business applicaties. Ook zorg je ervoor dat (nieuwe) medewerkers een netwerkaccount krijgen, de juiste ICT-middelen (laptop, telefoon) en toegang tot de applicaties waarmee zij hun werk gaan doen. Je bent te benaderen via meerdere communicatiekanalen, zoals TopDesk, e-mail, telefoon en face-to-face. Samen met je andere collega’s van de ICT-servicedesk zijn jullie de ogen en oren van het domein Informatievoorziening en werken jullie aan het snel en kwalitatief goed leveren én verbeteren van de ICT-dienstverlening.
Wat ga je nog meer doen?
Omdat jij goed luistert en gericht doorvraagt, krijg je helder wat de vraag of het probleem is waar iemand jouw hulp bij nodig heeft. Je brengt de aard van de vraag, klacht of melding in kaart. Je schat op basis van de informatie van de melder in wat de oorzaken van het probleem kunnen zijn en wat mogelijke oplossingen zijn. Daarna zijn er verschillende mogelijkheden en jij bepaalt welke route het beste kan worden gevolgd:
Zo geef je mondeling duidelijke instructies over te verrichten handelingen, zodat de melder het probleem direct zelf kan verhelpen;
Bepaal je of de vraag in de 1e lijn beantwoord kan worden en handel je deze binnen de daarvoor gestelde termijn af;
Of zet je de melding door naar de 2e lijn, dit zijn de verschillende beheerteams binnen het domein Informatievoorziening, in deze teams zitten de experts op het gebied van de ICT-infrastructuur en applicaties. Hierbij zorg je uiteraard voor een juiste overdracht.
Tot slot signaleer je verbeteringen en je denkt mee in het optimaliseren van het incidenten-beheer-proces.
Meer over Medewerker ICT Servicedesk Zoetermeer bij Dunea
Wat vragen we?
Als medewerker ICT-servicedesk ben jij klantgericht en communicatief vaardig. Je vindt het leuk om mensen te helpen en dit kan jij goed omdat je goed luistert, snel de juiste oplossingen ziet en goed uit kunt leggen. Herken jij je ook in de onderstaande functie eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie voor deze vacature!
Je hebt een afgeronde ICT-opleiding op mbo-niveau;
Je hebt kennis van kantoorautomatisering;
Wij werken met onder andere TopDesk, Active Directory en Microsoft Intune. Heb je hier ervaring mee? Dat zien wij als een pre!;
Je hebt kennis van mobiele telefonie;
Je hebt interesse in de Dunea-brede applicaties, het netwerk, de infrastructuur en soft- en hardware;
Heb je trainingen gevolgd of certifcaten behaald zoals: MTA Windows Operating System Fundamentals (98-349), Office365, ITIL? Ook dit zijn wij als een pré!
Wat krijg je?
Een salaris van minimaal € 3.033,- tot maximaal € 3.932,- in schaal 7 op fulltime basis (40 uur). Daarnaast ontvang je maandelijks een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget van minimaal € 670,- tot maximaal € 869,-. Dit is 23,13%, van het salaris bestaande uit o.a. vakantiegeld en eindejaarsuitkering;
Een goede werk/privé balans! Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen;
Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met openingstijden van 7 uur tot 19 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12;
De mogelijkheid om ook aan internationale, maatschappelijke projecten bij te dragen. Klik hier voor meer informatie over onze buitenlandprojecten: Internationaal | Dunea Duin & Water
Bekijk al onze voorwaarden
Hier kom je te werken
Als medewerker ICT-servicedesk kom je bij ons te werken in een skilled team bestaande uit twee directe servicedesk collega’s en twee senior collega’s die tevens verantwoordelijk zijn voor de coördinatie van het team en de projecten Dunea-breed. Je zult daarnaast ook veel samenwerken met andere collega’s binnen het domein Informatievoorziening. Wil je graag jezelf verder ontwikkelen? Dan is dit binnen Informatievoorziening ook zeker mogelijk. De sfeer is gemoedelijk, we helpen elkaar graag en zoeken een collega die zich wil verdiepen in de uitdagingen van de gebruikersorganisatie en deze weet te vertalen naar oplossingen.
Sollicitatieproces
Ben je enthousiast over deze functie en wil je solliciteren? Dan kun je de volgende stappen verwachten.
01. Ontvangstbevestiging
02. Selectiegesprekken
03. Aanbieding
04. Screening
Lisanne Belgraver
Recruiter
Nog vragen?
We kijken uit naar je sollicitatie! Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel ze aan onze recruiter!
Ben je er helemaal uit? Wacht dan niet langer en reageer!
06-57472260
l.belgraver@dunea.nl
NB. Deze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van kandidaten en niet voor commerciële doeleinden

Please refer the Job description for details