De functie

Als medewerker Klant Contact Centrum ben jij hét aanspreekpunt voor onze patiënten, hun familieleden en zorgverleners. In jouw rol ben je verantwoordelijk voor het:

• Beantwoorden van de eerstelijns telefonie, waarbij je patiënten snel en professioneel helpt met hun vragen of afspraken.
• Inplannen van afspraken voor de verschillende specialismen en artsen, altijd met aandacht voor de wensen en behoeften van de patiënt.
• Verstrekken van duidelijke en bruikbare informatie over onderzoeken en behandelingen.
• Werken met verschillende systemen, zoals Avaya, EPIC, Outlook, Word en Excel, om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.
• Je zorgt ervoor dat iedere patiënt met een tevreden gevoel ophangt, omdat jij altijd de juiste informatie en afspraak kunt bieden.
• Nadat je een patiënt telefonisch op weg hebt kunnen helpen, kun jij binnen 10 seconden alweer een andere patiënt helpen met zijn afspraak of vraag. Zo kun je wel 100 tot 120 telefoontjes op een werkdag hebben. Spreekt dit je aan? Lees dan verder!

De afdeling
Het Klant Contact Centrum (KCC) van het Spaarne Gasthuis is het telefonische hart van ons ziekenhuis. Hier ben jij het eerste contact voor patiënten die een afspraak willen maken of vragen hebben over hun zorg. We zijn een groeiende afdeling en werken hard aan het verbeteren van onze bereikbaarheid, zodat patiënten snel en persoonlijk geholpen kunnen worden. Bij het KCC draait alles om gastvrijheid en deskundigheid. Als medewerker van ons team ben jij de stem van onze poliklinieken en zorg je ervoor dat patiënten zich gehoord en geholpen voelen.
Ons team bestaat uit 26 collega’s en we werken hard aan onze ambitie om de telefonische bereikbaarheid voor alle poliklinieken te verzorgen. Om deze groei te realiseren, zoeken wij enthousiaste nieuwe collega’s die met ons mee willen bouwen aan de toekomst van het KCC.
Onze afdeling is op dit moment geopend op maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 16:30 uur en is gevestigd in Hoofddorp.

Wie wij zoeken

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding en ervaring met dagelijks klantcontact, bij voorkeur in een klantcontactcentrum of callcenter.
• Je hebt een uitstekende telefoonstem en spreekt helder, vriendelijk en zonder accent Nederlands. Basiskennis van Engels is een pre.
• Je kunt snel schakelen, hebt een vlotte typevaardigheid en bent accuraat in je werk.
• Je werkt klantgericht en met een empathisch vermogen: je begrijpt de situatie van de patiënt en helpt hen op een vriendelijke, professionele manier.
• Je hebt affiniteit met de zorg en vindt het fijn om onder druk te werken, met doelstellingen en targets.
• Je hebt een groot leervermogen en bent in staat om continu de ontwikkelingen binnen het specialisme te volgen en de vele informatie die tot je komt te verwerken.

Wat wij bieden
In het Spaarne Gasthuis vinden we: ménsen maken het verschil. We zorgen goed voor onze patiënten, maar ook voor elkaar. Wij zijn collegiaal, oprecht en hebben respect voor ieders expertise en talent. Jij krijgt bij ons ruimte en vertrouwen voor eigen verantwoordelijkheden, en we staan open voor jouw ideeën.
Deze functie is ingedeeld in schaal 35 van de Cao Ziekenhuizen en bedraagt minimaal € 2.528,- en maximaal € 3.579,- bij een volledig dienstverband van 36 uur per week afhankelijk van je opleiding en werkervaring.

Wat bieden we je nog meer?

• Een contract van minimaal 24 uur tot maximaal 32 uur per week, met een minimumbeschikbaarheid op vrijdag.
• 8,33% eindejaarsuitkering en 8,33% vakantiegeld.
• Prima bereikbaarheid; met de auto ben je vanuit Amsterdam en Leiden binnen een half uur op het werk. Kom je met het OV? De bus stopt voor de deur! Daarnaast kun je naast ons ziekenhuis parkeren voor 0,08 per uur.
• Korting op verschillende verzekeringen.
• Fiscaal voordeel bij de aanschaf van een nieuwe fiets via FiscFree.
• Toegang tot onze introductie-app waardoor je snel kennis maakt met het ziekenhuis.
• Wij vinden jouw ontwikkeling en vitaliteit belangrijk daarom kan je als medewerker gebruikmaken van ons portaal Spaarne Gasthuis FIT.
• Flexibele opvang bij Kindercentrum Hasselbraam in Hoofddorp voor kinderen (0-4 jaar) van onze medewerkers. Het kinderdagverblijf is het gehele jaar geopend tussen 6:45 uur tot 17:15 uur. Het Spaarne Gasthuis vergoed het verschil tussen de hogere flexibele opvangprijs en de prijs van reguliere opvang.

Voor meer informatie
Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature, neem dan contact op met Angela Nieuwolt, teamleider Klant Contact Centrum, via anieuwolt@spaarnegasthuis.nl of via 023-2242143.
Klinkt dit als jouw ideale werkplek? Je kunt vóór 15 september online solliciteren via onderstaande link. Bij voldoende reacties kan de vacature eerder sluiten.
Omdat veiligheid en vertrouwen belangrijk zijn in ons ziekenhuis, is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) een voorwaarde bij indiensttreding. Uiteraard vergoeden wij de kosten voor het aanvragen van de VOG. Ook het navragen van referenties maakt deel uit van de selectieprocedure.

Please refer the Job description for details