Medewerker Klantbehoud & Service at KPN

Amsterdam, North Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 May, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Retention, Customer Service, Advising, Needs Assessment, Empathy, Cross-selling, Up-selling, Administrative Tasks, Listening Skills, Questioning Skills

Industry

Telecommunications

Description

Beschrijving van het bedrijf In ons kleine en diverse team – met collega’s van verschillende leeftijden, persoonlijkheden en achtergronden – werk je samen aan één doel: onze klanten zo goed mogelijk helpen. Je kunt altijd bij je collega’s terecht, of je nu inhoudelijke vragen hebt of tijdens de pauze even wilt bijpraten met een kop koffie. Functieomschrijving Als Medewerker Klantbehoud en Service bij KPN/XS4ALL in Amsterdam is het jouw taak om XS4ALL-klanten die twijfelen over hun abonnement telefonisch passend advies te geven, zodat zij klant blijven. Je achterhaalt de klantbehoefte en komt met een passend aanbod. Dit doe je door goed te luisteren, empathie te tonen en de juiste vragen te stellen. Een belangrijk onderdeel van het gesprek is dat je samen met de klant naar het huishouden kijkt en kansen op cross- en upsell onderzoekt, om de klant nóg beter aan ons te binden. Dankzij jouw inzet hangen klanten op met een positief gevoel. Naast behoudgesprekken handel je ook administratieve klantvragen af binnen zowel het XS4ALL- als het KPN-portfolio. Functie-eisen Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; Competitief ingesteld; Leergierig en enthousiast; Minimaal mbo4 werk- en denkniveau; Je bent minimaal een jaar beschikbaar; Je bent twee avonden per week beschikbaar, één keer per 2 weken op zaterdag Aanvullende informatie Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons: Een bruto startsalaris van € 2.918. In overleg met je manager en op basis van je ervaring kan het startsalaris afwijken. Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO Flexibele uren (28-38 uur), passend bij jouw leven. Betaalde training, een vliegende start! Kans op vast contract bij KPN, wie wil dat nou niet? Incentives waarbij je cadeaubonnen tot wel € 500 p/m extra kan verdienen, shop till you drop! € 1.500,- netto opleidingsbudget, groei gegarandeerd. Extra toeslag voor avond- en weekendwerk. Laptop en thuiswerkvergoeding, comfortabel werken! Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer De startdatum wordt in overleg vastgesteld tijdens na sollicitatiegesprek. Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Carlito Welink via [email protected] Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd. Highlight 1: € 1.500 opleidingsbudget per jaar, ook te gebruiken voor schoolgeld Highlight 2: 50% korting op KPN-producten en -diensten Type Baan : Vast Salaris voor op externe website: Een bruto maandsalaris vanaf € 2918,-

Responsibilities

The main task is to provide appropriate advice by phone to XS4ALL customers who are hesitant about their subscription to ensure they remain customers. This involves uncovering customer needs, proposing suitable offers, and exploring cross-selling and up-selling opportunities to increase customer loyalty.