Medewerker Klantcontact Kia at Hedin Automotive Nederland

Sittard, Limburg, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Contact, Professional Communication, Active Listening, Expectation Management, Problem Solving, Conflict Resolution, Multitasking, Technical Basic Knowledge, Written Communication, Verbal Communication

Industry

Motor Vehicle Manufacturing

Description

Wat je kunt verwachten als je bij ons werkt? Dit, en meer. Meer impact. Jij bent vaak het eerste contactmoment voor (potentiële) klanten. Door goed te luisteren, snel te handelen en professioneel te communiceren, zorg jij dat zij zich direct welkom en geholpen voelen. Meer werkplezier. Fijne collega’s? Check. Het vertrouwen om te doen waar je goed in bent? Check. Vooroplopen bij een van de grootste autodealerbedrijven van Europa? Check check check! Meer mogelijkheden. Om te groeien. Jezelf uit te blijven dagen. En om mee te denken over vernieuwing. Meer voor jou. Dat zeggen we niet voor niets. Jouw baan als medewerker klantcontact Als eerste aanspreekpunt voor klanten van onze Kia-dealervestigingen zorg je dat elke vraag direct goed wordt opgepakt. Of het nu gaat om interesse in een auto, een vraag over onderhoud of een melding van een lampje op het dashboard: je staat klanten telefonisch én via andere kanalen te woord, luistert scherp, stelt de juiste vragen en weet verwachtingen helder te managen. Achter elke vraag zit een behoefte. Door goed door te vragen en mee te denken, zorg je dat klanten zich gehoord en begrepen voelen en dat hun vraag op de juiste plek in de organisatie terechtkomt – waarbij je collega’s direct voorziet van de juiste context, zodat zij snel en goed kunnen opvolgen. Snel schakelen tussen vragen en afdelingen gaat je soepel af. Voor werkplaatsafspraken verwijs je door naar de collega’s van de werkplaatsplanning of de online planner, terwijl je bij commerciële vragen direct de verbinding legt met de verkoopafdeling. Daarbij weet je snel de urgentie van een vraag in te schatten en handel je daarnaar. Gaat het mis onderweg? Dan kom jij direct in actie. Belt een klant bij pech of schade, en is bijvoorbeeld de auto niet meer verrijdbaar, dan neem je contact op met de pechhulpcentrale en zorg je dat de klant snel de juiste hulp krijgt. Ook als het spannend wordt, houd jij het hoofd koel. Je staat klanten met vragen of klachten rustig en vriendelijk te woord, denkt in oplossingen en stemt waar nodig af met de vestiging om tot een passende opvolging te komen. De motor achter ons succes? Jij en jouw collega’s! Op de vestiging in Sittard vind je het klantcontactcentrum van onze Kia-dealers. Hier versterk jij een leuke club van 15 betrokken collega’s. Bij wie je ook aanklopt, je treft altijd iemand met een autohart. We zijn trots op wat we doen. En denken in mogelijkheden. Want lef hebben we zeker: om nieuwe dingen te proberen, om verwachtingen te overtreffen en om onszelf elke dag te blijven ontwikkelen. Bij Hedin Automotive krijg je meer Méér dan je verwacht. We hebben namelijk naast een autohart voorál hart voor onze collega’s. Een blinkende auto is fantastisch. Maar een blije collega? Die geeft pas echt glans aan ons werk. Reken op: Een baan voor 24-40 uur, met een goed salaris boven cao, waarbij je werkt tussen kantoortijden (dus geen avonden en weekenden). 24 vakantiedagen én de optie om elk jaar 64 extra verlofuren bij te kopen. Volop doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden, onder meer door te leren in de praktijk en door te groeien naar een volgende stap binnen Hedin Automotive. Mooie extra’s: zoals reiskostenvergoeding, korting op de aanschaf, het onderhoud en de verzekering van je auto bij ons, € 15,- korting per maand op je sportabonnement, een collectieve zorgverzekering, en een goede pensioenregeling. Een werkgever die met je meedenkt. Over werktijden, roosters, groeimogelijkheden en meer. En vanzelfsprekend krijg je een fijn inwerktraject en goede begeleiding. Met deze kennis en skills geef jij gas Jij... Hebt bij voorkeur ervaring in een klantcontactomgeving en voelt je thuis in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt en je continu schakelt. Bent sterk in klantcontact – je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet ook in drukte of bij klachten rustig en professioneel te blijven, terwijl je soepel schakelt met verschillende collega’s en vestigingen. Communiceert duidelijk, correct en prettig, zowel mondeling als schriftelijk, en zorgt dat informatie compleet en juist wordt overgedragen aan collega’s. Hebt feeling met auto’s en bij voorkeur basiskennis van techniek, zodat je klantvragen beter kunt begrijpen en goed kunt inschatten wat er moet gebeuren om hen te helpen. Heb je die kennis nog niet volledig? Dan vinden we jouw motivatie en leergierigheid minstens zo belangrijk. Stap in! Enthousiast? Mooi! Laat zo snel mogelijk van je horen via het sollicitatieformulier hieronder. Eerst nog even sparren? Bel gerust met onze recruiter.

Responsibilities

Act as the first point of contact for Kia customers, handling inquiries regarding car interest, maintenance, and roadside assistance. Coordinate with various departments such as sales and workshop planning to ensure customer needs are met efficiently.