WAT GA JE DOEN?

Als Medewerker Klantenservice weet je als geen ander hoe je onze klanten te woord staat. Doordat jij goed kunt luisteren weet je precies te achterhalen wat de kern van het probleem is. Je bent inlevend en oplossingsgericht. Je houdt van korte lijntjes en het zoeken naar de beste oplossing voor onze klanten. Je voorziet de klant van de juiste informatie en je houdt ze op de hoogte van de voortgang. Dit doe je zowel telefonisch als per e-mail. Je verwerkt de klacht in ons ERP-systeem. Daarbij heb je nauw contact met jouw directe collega’s binnen het team Klantenservice en met collega’s van andere afdelingen.
Je werkt in een informele sfeer waarbij inbreng zeer wordt gewaardeerd. In het klachtenoverleg kom jij dan ook met verbetervoorstellen voor de klachtenafhandeling en de klanttevredenheid. Je signaleert en verbetert. Zo draag je bij aan een optimale klantervaring en help je klachten in de toekomst te voorkomen.

Please refer the Job description for details