Het is maandagochtend. De telefoon gaat. Aan de lijn is mevrouw Jansen, een vriendelijke stem met een tikkeltje zenuwen. Ze heeft net een UVB-lichtcabine thuis geleverd gekregen voor de behandeling van haar psoriasis. Ze weet dat lichttherapie haar kan helpen – dat heeft de dermatoloog gezegd – maar ze vindt het toch spannend. “Straks doe ik iets fout,” zegt ze zachtjes.
En daar kom jij in beeld.
Met rust in je stem, duidelijke uitleg en een beetje humor stel je haar gerust. Je legt uit hoe het apparaat werkt, waarom een beschermbril zo belangrijk is, en hoe ze het aantal seconden lichtopbouw moet volgen. Je luistert naar haar twijfels, beantwoordt haar vragen en geeft haar vertrouwen. Aan het einde van het gesprek hoor je een glimlach in haar stem: “O, maar zo lukt het me wel. Dank je wel hoor!”
Wat voor haar misschien een drempel was, is door jou veranderd in vertrouwen. Dát is wat jouw werk doet.

Please refer the Job description for details