Medewerker Sales Operations at AUTO1 Group

Amsterdam, North Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

24 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Sales Support, Feedback Management, After Sales Calls, Order Management, Live Chat, Detail Orientation, Empathy, Communication, Commercial Awareness, Structured Approach, Quick Learner

Industry

technology;Information and Internet

Description

Beschrijving van het bedrijf Voor onze Retail-afdeling zijn we op zoek naar een Medewerker Sales Operations die onze klantenservice en verkoopprocessen naar een hoger niveau tilt. Jij bent de verbindende schakel tussen onze klanten, het sales team en de serviceafdeling. Met jouw oog voor detail en klantgerichtheid zorg jij dat iedere ervaring met Autohero positief wordt afgesloten, ook ná de aankoop. Autohero is een innovatief online b2c retail platform voor geïnspecteerde, hoge kwaliteit occasions tegen de beste prijs. Hier bieden wij toegang tot een breed en dagelijks wisselend assortiment, en bieden wij particuliere klanten de mogelijkheid om hun aankoop volledig online te doen. Autohero is onderdeel van de AUTO1 Group, Europa's digitale automotive-expert. Functieomschrijving In deze nieuwe en veelzijdige rol draag jij bij aan een vlekkeloze klantreis, van reservering tot zelfs na de levering. Jouw kern verantwoordelijkheden: Je beheert en bewaakt ons review managementproces: je vraagt actief om klantfeedback, verwerkt reviews en onderneemt actie waar nodig. Je voert aftersales calls uit om te checken of klanten tevreden zijn met hun aankoop en om feedback te verzamelen. Je verwerkt annuleringen (cancels) en belt klanten na met als doel retentie. Jij probeert de klant te behouden door mee te denken over passende oplossingen. Daarnaast ondersteun je het sales team met: Live chat: je helpt klanten die online vragen hebben over onze voorraad, levering en/of diensten. Je controleert bestellingen, adviseert over extra opties (zoals garantie en/of een tweede set wielen) en zorgt dat alles correct en compleet wordt afgehandeld. Functie-eisen Je spreekt vloeiend Nederlands (moedertaalniveau) en kunt je goed redden in het Engels. Je bent klantgericht, empathisch en communiceert helder en vriendelijk. Je hebt een commerciële blik: je herkent kansen voor behoud en upsell. Je bent gestructureerd, nauwkeurig en weet goed overzicht te houden. Je hebt ervaring met klantcontact (telefonisch, per mail of chat) en leert snel nieuwe systemen aan. Je bent fulltime beschikbaar en bent regelmatig beschikbaar. Aanvullende informatie Een uniek online concept in een traditionele markt met veel potentie. Een informeel, gezellig team/bedrijf dat regelmatige after-work borrels en activiteiten verzorgt. Salarisindicatie marktconform met daarbij nog een bonuscomponent o.b.v. targets. Gegarandeerde bonus voor jouw eerste en tweede maand bij ons zodat jij jezelf volledig kunt storten op jouw eigen ontwikkeling in je nieuwe functie. 24 vakantiedagen en een premievrij pensioen. Korting op je sportschool abonnement via Bedrijfsfitness Nederland. Hybride werken behoort tot de mogelijkheden na de proeftijd. Join us, building the best way to buy and sell cars online! Voldoe je niet aan 100% van de vereisten? Waag toch je kans en solliciteer! We bieden ruimte voor groei en uitdagingen om van te leren. Solliciteer vandaag nog of neem contact op met Ellen van der Kolk - [email protected]. Bij AUTO1 Group hebben we een open cultuur en geloven we in directe communicatie en diversiteit. Dit betekent dat we willen dat iedereen zich welkom voelt bij ons en dat we gelijke kansen bieden voor iedereen, ongeacht sekse, etniciteit, religie, leeftijd, seksuele oriëntatie, handicap of andere niet-prestatiegerelateerde factor. #LI-A1 Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Responsibilities

You will manage the review management process, actively seeking customer feedback and processing reviews. Additionally, you will conduct aftersales calls to ensure customer satisfaction and support the sales team with live chat and order management.