WAT GA JE DOEN

De ICT afdeling werkt voor alle organisatieonderdelen van Pantein; het Maasziekenhuis, Thuiszorg en Zorgcentra en de serviceorganisatie. De directe ICT-ondersteuning is gevestigd in Pantein Plaza bij het Maasziekenhuis en bestaat uit de Servicedesk en Werkplekbeheer.
Binnen de Servicedesk en Werkplekbeheer is het jouw verantwoordelijkheid om correct en klantgericht diverse vragen te beantwoorden via telefoon en mail. Je weet zelfstandig incidenten op te lossen en schakelt waar nodig met je collega’s om tot de juiste oplossing te komen.
Het team van directe ICT ondersteuning bestaat, inclusief deze functie, uit elf collega’s. De sfeer is professioneel, maar er is ook ruimte voor humor en plezier. Het salaris wordt, afhankelijk van leeftijd en ervaring, ingeschaald in FWG 40 van de cao Ziekenhuizen (minimaal € 2.643,- / maximaal € 3.805,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek, per 1 augustus).

Jouw werkzaamheden als medewerker servicedesk bij Pantein zijn onder meer:

• Zorgen voor adequate en snelle eerstelijns support.
• Ondersteunen van interne en externe gebruikers.
• Achterhalen van problemen en aandragen van oplossingen. Je ziet hierin de samenhang met eventuele andere of eerdere meldingen;
• Voeren van een correcte administratie omtrent alle aanvragen;
• Beoordelen en doorzetten van complexere vraagstukken naar de juiste ICT-specialisten en hierover schakelen;
• Signaleren van verbetermogelijkheden en verbetervoorstellen doen;
• Bieden van ondersteuning op diverse zorglocaties binnen de organisatie.

Please refer the Job description for details