Medewerker Servicedesk Logistiek at REXEL

Bleiswijk, South Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Apr, 26

Salary

3400.0

Posted On

12 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Logistics, Analytical Skills, Accuracy, Result-Oriented, Communication Skills, Organizational Skills, WMS, ERP, E-Business Solutions

Industry

Wholesale

Description

Beschrijving van het bedrijf In 2023 nam de Rexel Group groothandel Wasco (verwarmen, koelen en sanitair) over om zo bij te dragen aan de elektrificatie en energietransitie in Nederland. Sinds de overname opereren de twee sterke merken, Rexel Nederland en Wasco, naast elkaar. Nu groeien Wasco en Rexel NL stap voor stap naar één organisatie. Samen maken we het onze klanten makkelijker: één aanspreekpunt, snelle service en slimme oplossingen voor E en W. We bundelen onze krachten om Nederland duurzamer te maken. Wil jij impact maken, leren van vakgenoten en samen elke dag beter worden? Sluit je aan en bouw mee aan één sterk team. Functieomschrijving Als Medewerker Servicedesk Logistiek bij Rexel Nederland ben je verantwoordelijk voor afhandelen van incidenten. Deze incidenten krijg je binnen via het ticketsysteem (wij werken met Jira), en bestaan uit vragen, verzoeken en klachten die klanten hebben met betrekking tot leveringen. Je krijgt deze ook binnen via de mail en de telefoon. Wat doe je? 60% Vragen, verzoeken en klachten via Customer Care tool afhandelen 15% Afwijkingen signaleren en rapporteren 15% Administratieve werkzaamheden 10% Spoedorders afhandelen Je hebt geen direct klantcontact, maar krijgt alle incidenten door via Transporteurs, de Verkoop Binnendienst en medewerkers van het Distributiecentrum. Je communiceert dus met verschillende afdelingen en partijen. De incidenten die je verwerkt, verschillen inhoudelijk sterk. Zo kan het voorkomen dat een klant een bestelling op een bepaald tijdstip of bepaalde manier wil ontvangen of dat een klant een onvolledige of beschadigde levering meldt die jij dan correct afhandelt. Daarnaast verwerk je spoedleveringen door deze te bevestigen en vervolgens door te zetten naar een speciaal intern team. Je verwerkt de incidenten op verschillende manieren. Soms plan je een herlevering of retour in en soms zet je een gratis levering in gang bij manco-meldingen over ontbrekende (delen van) leveringen. Hiervoor is het belangrijk dat je onderzoek doet en controleert of alle gegevens rondom de levering kloppen. Naast je dagelijkse werkzaamheden ben je ook verantwoordelijk voor kleinere (administratieve) taken. Je bent onderdeel van het team Servicedesk Logistiek. Het team bestaat uit tien medewerkers, waaronder een Manager Servicedesk. Op een leuke dag kom je aan de dingen toe op je planning, zoals het controleren van facturen. Op een minder leuke dag zijn er veel foute leveringen geweest, waardoor het hectisch is om alle afhaal- en koerier-orders die worden aangevraagd te verwerken. Functie-eisen Minstens 3 jaar werkervaring op de klantenservice van een logistieke organisatie Ervaring met WMS, ERP en e-business oplossingen Analytisch, accuraat, resultaatgericht Goede communicatieve, commerciële en organisatorische vaardigheden Aanvullende informatie 2.900 - € 3.400 bruto per maand Winstdeling Reiskostenvergoeding (€0,23 per km) én fietsplan 25 vakantiedagen (bijkopen mogelijk) Rexel leeromgeving Goede pensioenregeling Wil jij ook onderdeel worden van de Rexel familie en ben je een goede match met deze vacature? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Heb je een vraag? Stel je vraag dan aan Jan Daniël Wisselink, Recruiter via telefoonnummer 06 2331 2809 of via [email protected]. Employment Type: Full-time Experience Level (for career site): Early Professional Contract Type: Permanent Job Family: Supply Chain & Warehousing Vergoeding: EUR2900 - EUR3400 - per maand

Responsibilities

As a Logistics Service Desk Employee, you will handle incidents related to deliveries through a ticketing system, email, and phone. You will communicate with various departments to resolve customer inquiries, requests, and complaints.