WAT GA JE DOEN?

Als Medior Support Specialist bied je samen met je collega’s tweedelijns support voor onze Analytics platform. Je fungeert als inhoudelijke en systeemtechnische vraagbaak voor de applicatiebeheerders en consultants van onze klanten. Je kennis en ervaring gebruik je om klanten de goede oplossing te bieden. En je schakelt de juiste collega’s in voor de ondersteuning bij de oplossing.

Jouw taken verantwoordelijkheden:

• Het te woord staan van onze klanten en zorgen voor kwalitatieve dienstverlening;
• Het oplossen van technische vraagstukken en incidenten die door de eerstelijns support worden doorverwezen;
• Het beantwoorden en oplossen van klantvragen over onze Analytics producten;
• Het analyseren van vraagstukken en samenwerken met collega’s om complexe problemen op te lossen;
• Het proactief signaleren van (terugkerende) problemen en vertalen naar verbeteringen voor onze software, in nauwe samenwerking met de ontwikkelafdeling;
• Het onderhouden van onze kennisbank m.b.t. problemen en oplossingen.

Binnen ons supportteam ben jij een belangrijke schakel tussen de klant, onze consultants en de ontwikkelteams. Hierdoor krijg je de kans om veel te leren en brede ervaring op te doen in de dynamische wereld van Analytics en zorgtechnologie.

Please refer the Job description for details