Meewerkstage IT Servicedesk at Alliander

Haarlem, North Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Sep, 26

Salary

550.0

Posted On

20 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support, Customer Communication, Problem Solving, ServiceNow, Genesys, Intune, Quick Assist, ITSM Processes, Agile Methodology, Device Management, Dutch Language, English Language

Industry

Utilities

Description

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als stagiair Je ondersteunt collega’s bij IT-vraagstukken en leert werken met tools zoals ServiceNow en Genesys. Je doet ervaring op met ITSM-processen en Agile werken. Samen met je team werk je in korte sprints en leer je snel schakelen. Je ontwikkelt je in klantgericht communiceren. Dit doe je in het Nederlands en Engels. Je ontdekt hoe je duidelijke oplossingen biedt en goed inspeelt op de vraag van de gebruiker. Daarnaast werk je met device management. Je gebruikt tools zoals Intune en Quick Assist om collega’s te helpen. Je krijgt inzicht in een complexe IT-omgeving met meer dan 1.000 applicaties. Je denkt mee over verbeteringen van de service. Ook leg je veelvoorkomende vragen en oplossingen vast. Hiermee help je het team en maak je het werk overzichtelijker. Het doel is een brede praktijkervaring opdoen in een complexe IT-Servicedesk. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als stagiair bij ons team draag jij hieraan bij. Zo ben jij bezig met het: leren, ontwikkelen én kennismaken met het bedrijfsleven. Ondersteunen en helpen van de collega’s bij IT vraagstukken en hands-on support bieden. Bieden van telefonische en digitale support op een professionele en klantvriendelijke manier. Dit doe je o.a. via tools als Genesys. Behandelen van tickets, gebruikmakend van ITSM processen in ServiceNow. Meedenken en doorvoeren van verbeteringen. Je zoekt naar mogelijkheden om de serviceverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Jij maakt het net completer bij Alliander Wist je dat Alliander bestaat uit verschillende bedrijven die samen werken aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken we de energietransitie mogelijk, voor en mét onze klanten. En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Alliander. Jouw passie voor IT. De juiste leeromgeving draagt hieraan bij. Tijdens deze stage ben je werkzaam bij de afdeling Technical Platforms. Je werkt voor het team DEUX. Het team bestaat uit 9 IT-agents, 2-3 senior agents, een supervisor, een Product Owner en een Scrum Master. Samen zorgen we voor een optimale digitale werkplek voor alle collega’s. Jij maakt het net energieker Kennismaken met het bedrijfsleven en werken aan je persoonlijke ontwikkeling. Jij leert van ons, en wij leren van jouw enthousiasme. Dit alles vul je aan met: Een mbo 3 of 4 opleiding in de richting van ICT. Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. Je kunt duidelijk en vriendelijk communiceren in zowel het Nederlands als in het Engels. Technisch inzicht: Je hebt basiskennis van IT en begrijpt hoe systemen en applicaties samenwerken. Een klantgerichte en stressbestendige houding, Je stelt je open voor de vraag van de eindgebruiker en weet wanneer je snel moet schakelen. Sterk probleemoplossend vermogen, je ziet waar het probleem zit en bedenkt praktische oplossingen. Voor jou net beter geregeld Daarom krijg jij: Een stagevergoeding van € 550,00 op basis van een 40-urige werkweek. Een laptop en, indien nodig, een telefoon. Geen studenten OV? Dan krijg je een kilometer of ov-vergoeding. Voor jou net wat meer informatie Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer op deze vacature en binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons. Een screening maakt onderdeel uit van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie. Meer weten over deze stage? Neem dan contact op met Elo Boschma, Supervisor On-Site Support, via elo.boschma@alliander.com. Heb je vragen over de selectieprocedure? Marieke Keurntjes, Recruiter Young Talent, helpt je graag verder via 06 346 200 64 of youngtalent@alliander.com. Stagebureau Alliander youngtalent@alliander.com Alliander is een netwerkbedrijf. Wij zorgen voor een betrouwbare, betaalbare en bereikbare energievoorziening in een groot deel van Nederland. Door ons netwerk continu te verbeteren bereiden we ons voor op de toekomst. Een toekomst waarin iedereen duurzame energie kan gebruiken, produceren en delen. Alliander wordt gevormd door een groep bedrijven, waaronder Liander, Liandon en Kenter. Samen staan we voor hoogwaardige kennis van energienetwerken, energietechniek en technische innovaties.

Responsibilities

Provide professional telephone and digital IT support to colleagues using tools like ServiceNow and Genesys. Assist with device management via Intune and contribute to the improvement of service processes within an Agile environment.