ADDITIONAL INFORMATION

Job Number25133216
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationLe Royal Méridien Abu Dhabi, 113 Khalifa Street, Abu Dhabi, United Arab Emirates, United Arab Emirates
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Management
프런트 데스크 매니저
직무 요약
프론트 오피스 관리자가 프론트 오피스 기능을 관리하고 매일 직원을 감독할 수 있도록 지원합니다. 프런트 오피스 영역에는 벨/도어, 교환및 고객 서비스/안내 데스크가 있습니다. 효율적인 체크인 및 체크아웃 프로세스를 보장하는 절차를 수행하도록 관리자 및 직원에게 지시하고 협력합니다. 고객과 직원 만족을 보장하고 부서의 재무 성과를 극대화합니다.
후보자 프로필

교육 및 경험

• 고등학교 졸업 또는 이에 상응하는 학력,, 고객 서비스, 프론트데스크 또는 관련 전문 분야에서 2년 이상의 경력.

또는

• 공인된 대학에서 호텔 및 레스토랑 경영, 호스피탈리티, 경영학 또는 관련 전공으로 2년제 학위를 취득해야 하며, 실무 경험은 필요하지 않습니다.

핵심 업무 활동

고객 서비스 및 프론트 데스크 목표 유지

• 일상적인 운영을 관리하여 품질을 보장하고매일 고객의 기대에 부응합니다.
• 업무의 우선순위를 정하고,달성하기 위한 구체적인 목표와 계획을 수립합니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 기타 다른 사람과의 협상을 주도합니다
• 고객 서비스, 운영상의 요구 사항 및 재무 목표가 충족되도록 직원 배치를감독합니다.
• 비즈니스 목표에 대한 인식을 높이고, 기대치를 전달하며, 성과를 인정하고, 원하는 결과를 도출하기 위해 직원들과 정기적으로 지속적인 커뮤니케이션이 이루어지도록 합니다.
• 부서 운영이 전체 호텔의목표에 미치는 영향을 이해하고 목표를 달성하거나 초과 달성할 수 있도록 관리합니다.

프론트 데스크 팀 관리 지원

• 대인관계 및 커뮤니케이션 기술을 활용하여 다른 사람을 이끌고, 영향을 미치고, 격려하며, 건전한 재무/비즈니스 의사 결정을 옹호하고, 정직성/성실을 보여주며, 솔선수범합니다.
• 팀원 간의 상호 신뢰, 존중, 협력을 장려하고 구축합니다.
• 적절한 행동을 보여주는 롤 모델 역할을 합니다.
• 직원을 감독하고 관리합니다. 모든 일상 업무를 관리합니다. 직원 부재 시 업무를 수행할 수 있을 만큼 직원의 직책을 잘 이해합니다.
• 직원과개방적인 협업 관계를 구축하고 유지하며 팀 내에서 직원들이 동일한 작업을 수행하도록 합니다.
• Front Office Manager 또는 Assistant FOM 부재 시 프런트 오피스의 모든 영역을 감독합니다.

탁월한 고객 서비스 보장

• 고객 만족과 고객 유지를 위해 그 이상의 서비스를 제공합니다.
• 직원이 고객의 요구 사항을 이해할 수 있도록 소통하고 지원하여 서비스를 개선합니다. 필요한 경우 안내, 피드백, 개별 코칭을 제공합니다.
• 고객 문제 및 불만 사항에 대응하고 처리합니다.
• 고객 관계에 긍정적인 모범을 보입니다.
• 직원들이 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 권한을 위임합니다.
• 직원의 서비스 행동을 관찰하고 개인에게 피드백을 제공합니다.
• 고객과 소통하여 제품 품질, 서비스 수준 및 전반적인 만족도에 대한 피드백을 얻습니다.
• 직원들이 고객 서비스 기대치와변수를 이해하도록 합니다.
• 고객과 소통하여 제품 품질 및 서비스 수준에 대한 피드백을 얻습니다.
• 모든 부서 회의에서 고객 만족을 강조하고, 지속적인 개선에 중점을 둡니다.

프로젝트 및 정책 관리

• 고객 인식/서비스 프로그램을 실행하고, 프로세스를 소통하고 준수합니다.직원을 교육하고 모든 신용 정책 및 절차의 준수 여부를 모니터링하여 부실채권 및 리베이트를 줄입니다.
• 객실 수익을 극대화하고 객실 점유율을 관리하기 위해 당일 판매 절차를 감독합니다.
• 매일의 프론트 데스크 교대 운영을 감독하고 모든 정책( Standard 및 절차)을 준수하는지 확인합니다.
• 호텔의 정책이 공정하고 일관되게 관리되고, 징계 절차 및 문서가 SOP 및 LSOP에 따라 완료되며, Peer Review 프로세스를 지원합니다.

인적 자원 활동 지원

• 다른 직원의 개발 요구를 지원하고 코칭, 멘토링 또는 기타 방법으로 다른 사람의 지식이나 기술 향상을 돕습니다.
• 직원 피드백을 요청하고, ’Open Door’ 정책을 활용하며, 직원 만족도 결과를 검토하여 직원의 문제나 우려 사항을 파악하고 해결합니다.
• 직원 만족도와 관련된 문제가 있을 경우, 이슈를 제기하여 부서 관리자 및 인사팀의 관심촉구합니다.
• 적절한 기술을 갖춘 직원의 면접 및 채용을 필요에 따라 지원합니다.
• 직원들이 업무를 성공적으로 수행할 수 있도록 적절한 신입사원 교육을 받을 수 있도록 부서별 오리엔테이션 프로그램을 지원합니다.
• 직원의징계 절차에 참여합니다.

추가 책임

• 상사, 동료, 부하 직원에게 전화, 서면, 이메일 또는 대면으로 정보를 제공합니다.
• 정보를 분석하고 결과를 평가하여 최상의 솔루션을 선택하고 문제를 해결합니다.경영진, 동료 및 부하 직원에게 관련 정보를 적시에 알리거나 업데이트합니다.
• 필요에 따라 프론트 데스크에서 모든 업무를 수행합니다.필요할 때마다 프론트 데스크 교대 근무를 실행합니다.
• 부서별 회의에 참여하고 원하는 결과를 도출하기 위해 프론트 데스크 목표에 대한 명확하고 일관된 메시지를 지속적으로 전달합니다.

관리 역량

리더십

• 적응력 - 업무 환경이 변화하거나 도전에 직면했을 때 또는 압박을 받을 때에도 성과 수준을 유지합니다.

• 커뮤니케이션 - 다양한 방법을 통해 다른 사람에게 설득력 있고 매력적인 방식으로 정보와 아이디어를 전달합니다.

• 
  문제 해결 및 의사 결정 - 이슈, 문제, 기회를 식별하고 이해하며, 다양한 출처에서 정보를 얻고 비교하여 결론을 도출하고, 대안과 해결책을 개발 및 평가하고, 문제를 해결하고, 행동 방침을 선택합니다.
• 
  전문적인 태도 - 자신감을 전달하고 타인의 존경을 받는 행동 스타일을 보여주며, 좋은 첫인상을 남기고 회사의 가치에 부합하여 회사를 대표합니다.

실행 관리

• 팀 구축 및 기여 - 팀의 일원으로서 적극적으로 참여하여 팀의 목표 달성을 위해 노력합니다.

• 결과를 위한 추진력 - 자신 및/또는 타인의 성과를 높게 설정하고, 업무 목표에 대한 책임을 지고, 성취 목표를 향한 자신 및/또는 타인의 노력을 주도하고, 집중하고, 모니터링하며, 필요한 것 이상으로 적극적으로 조치를 취합니다.

• 
  계획 및 정리 - 자신 및/또는 타인을 위한 행동 계획을 세우는 데 필요한 정보와 리소스를 수집하고, 목표를 달성하고 업무를 완료하기 위해 업무 요구사항의 우선순위를 정하고 정리합니다.

관계 구축

• 동료 관계 -개방성, 신뢰, 자신감 을 구축할 수 있는 방식으로 다른 사람들과 상호 작용하여 조직의 목표와 지속적인 관계를 추구합니다.

• 고객 관계 - 고객 니즈에 대한 이해와 회사의 서비스와 일치하는 행동을 통해 고객과의 관계를 발전시키고 유지합니다.

• 
  글로벌 마인드 - 다양한 스타일, 능력, 동기, 문화적 관점을 가진 직원과 비즈니스 파트너를 지원하고, 차이를 활용하여 혁신과 참여를 유도하고 비즈니스 성과를 향상시키며, 직원들이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 기회를 보장합니다.

인재 및 조직 역량 창출

• 조직 역량 - 자신의 업무 구조를 평가 및 조정하고 조직의 필요에 가장 적합하거나 목표를 지원하기 위해 업무 프로세스를 개선할 것을 제안합니다.

• 인재 관리 - 개인이 업무 목표를 달성하는 데 필요한 기술과 능력을 개발하고 강화할 수 있도록 지원과 피드백을 제공합니다.

전문 지식 학습 및 적용

• 응용 학습 - 자신 및/또는 타인의 성과를 향상시키기 위해 학습 기회를 찾고 최대한 활용합니다.

• 비즈니스 통찰력 - 비즈니스 정보를 이해하고 활용하여 일상적인 운영을 관리합니다.

• 
  기술적 통찰력 - 특정 기능 영역의 전문 기술과 지식을 이해하고 활용하여 업무를 수행합니다.
• 
  고객 서비스 - 모닝콜 서비스, 안전 금고, 객실 및 호텔 편의시설, 호텔 프로그램(예: 어린이 프로그램), 고객 보상 프로그램, 지역 명소에 대한 절차에 대한 지식이 있어야 합니다.
• 
  프론트 데스크 - 체크인/체크아웃 절차 및 정책, Pre-Arrival계획, Marriott Rewards 프로그램, 기업 후원 프로그램, 호텔의 기본적인 시스템 (예., MGS, MARSHA, PMS, 피델리오 오페라, FOSSE, 통화 계정, 음성 메일, 영화, 키); 공급업체, 제품, 서비스 및 상품; 안내 데스크 Supply 관리; 객실 Inventory 관리 등에 관련된 지식.
• 
  문제 해결-호텔의 시스템(Guestware, FOSSE 등)을 통한 고객 문제 기록, 추적 및 해결 능력.긴급 상황을 처리하고 고객 관련 문제 및 고객 불만을 효과적으로 처리합니다.
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  기본 역량 - 기본적인 업무 활동을 수행하는 데 필요한 기본 역량입니다.
• 
  기본 컴퓨터 기술 - 기본적인 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어(예: 개인용 컴퓨터, 워드 프로세싱 소프트웨어, 인터넷 브라우저 등)를 사용합니다.
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  수학적 추론 - 업무 관련 문제를 해결할 수 있도록 빠르고 정확하게 덧셈, 뺄셈, 곱셈, 나눗셈을 하는 능력을 보여줍니다.
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  구술 이해력 - 구어와 문장을 통해 제시된 정보와 아이디어를 듣고 이해하는 능력을 보여줍니다.
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  독해력 - 업무 관련 문서의 문장 및 단락에 대한 이해도를 보여줍니다.
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  글쓰기 - 상대방의 필요에 따라 적절하게 서면으로 효과적으로 의사소통합니다.
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