Microsoft Service Desk – Quality & Process Coordinator (REF4966F) at Deutsche Telekom IT Solutions

, , Hungary -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Cloud Applications, IT Support, Sales Orientation, Quality Assurance, Process Improvement, Coaching, Documentation, CRM Systems, KPI Management, Incident Management, Problem Solving, Communication, Team Collaboration, Trend Analysis, Best Practices

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Cég leírása Magyarország legvonzóbb munkáltatója 2025-ben (a Randstad reprezentatív felmérése szerint) a Deutsche Telekom IT Solutions, a Deutsche Telekom Csoport leányvállalata. A cég több mint 5300 munkavállalójával széles körű IT és telekommunikációs szolgáltatásokat nyújt. Több száz nagyvállalati ügyféllel rendelkezik Németországban és más európai országokban.A DT-ITS 2019-ben elnyerte a HIPA „Legjobb Oktatási Együttműködés” díját, valamint ugyanebben az évben a „Legetikusabb Multinacionális Vállalat” elismerést. A cég folyamatosan fejleszti budapesti, debreceni, pécsi, illetve szegedi telephelyeit, és keresi a képzett IT szakembereket csapatába. Állás leírása A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója. Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus, idegennyelven magabiztosan beszélő, tapasztalattal rendelkező szakembert. Feladatkör Professzionális ügyféltámogatás és tanácsadás különböző Cloud témákban (telefonon és e-mailben) Beérkező support kérések, hibabejelentések és incidensek feldolgozása Ügyfelek teljes körű támogatása az üzleti kapcsolat kezdetétől a hosszú távú együttműködésig Esetek önálló kezelése: hibajavítás, illetve szükség esetén továbbítás belső részlegekhez Magas szintű szolgáltatás biztosítása a meghatározott KPI-k és SLA-k betartásával Projektreleváns adatok rögzítése és karbantartása a CRM-rendszerben Aktív részvétel a folyamatos folyamat- és minőségfejlesztésben Csapaton belüli bővített felelősségi körök: Ticketek minőségének ellenőrzése (dokumentáció, nyelv, kategória) Quality Score-ok készítése, visszajelzés és coaching a csapattagok számára Trendek azonosítása QA-adatokból, javítási javaslatok kidolgozása Best practice-ek gyűjtése és megosztása a tudásmenedzsmentben Támogatás folyamatfejlesztési és tudáskezelési feladatokban Képzettség Tapasztalat telefonos értékesítésben és/vagy IT-ügyféltámogatásban (B2B) Erős ügyfél- és szolgáltatásorientáció, értékesítési szemlélet Érdeklődés vagy tapasztalat Cloud-alkalmazások és -szolgáltatások terén Kiváló német és angol nyelvtudás írásban és szóban Nyitottság egy strukturált, KPI-alapú Service Desk környezetben való munkára 📩 Ha szereted a felhőszolgáltatásokat, ügyfélközpontúan gondolkodsz és szívesen fejlődnél koordináció vagy minőségirányítás irányába, jelentkezz hozzánk! További információk * Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation. Company: Deutsche Telekom TSI Hungary Kft.

Responsibilities

The role involves providing professional customer support and advice on various Cloud topics, processing incoming support requests, and ensuring high service levels in accordance with defined KPIs and SLAs. Additionally, the coordinator will participate in continuous process and quality improvement initiatives.