AUFGABEN

• Beantwortung von Anfragen sowie Identifizierung und Registrierung von technischen Problemen
• Durchführung von Troubleshooting-Maßnahmen (z. B. Neustarts, Passwortzurücksetzungen)
• Installation, Aktualisierung und Konfiguration von Software sowie Unterstützung bei Hardware- und Netzwerkfragen
• Verwaltung von Zugriffsrechten, Unterstützung bei Backup- und Restore-Prozessen
• Austausch mit diversen Support-Levels, Weitergabe von Kundenfeedback sowie Nachverfolgung offener Tickets
• Nutzung von Diagnose- und Fernwartungstools zur proaktiven Systemüberwachung sowie Erstellung und Pflege interner Wissensdatenbanken
• Unterstützung bei Büroumzügen sowie Einrichtung der IT bei neuen Mitarbeitenden

QUALIFIKATIONEN & KENNTNISSE

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st Level Support sowie im Umgang mit Windows- und Office-Umgebungen
• Sicherer Umgang mit Fernwartungs- und Diagnosetools
• Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse und zur Dokumentation von Lösungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Auftreten
• Eigenverantwortliches Handeln, strukturiertes und lösungsorientiertes Denken sowie eine rasche Auffassungsgabe
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Deutschlands

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