Mitarbeiter:in Customer Service (m/w/d) at JACOB Elektronik GmbH

Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

27 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, B2B Communication, B2C Communication, Complaint Management, AI Collaboration, Microsoft Office, Jira, Freshdesk, German Language Proficiency, Empathy, Multi-channel Support, Documentation

Industry

technology;Information and Internet

Description

Über uns: In der Welt des IT-Handels gehen wir neue Wege: Das größte Sortiment, persönliche Beratung und tiefgehende Lösungskompetenz – aus einer Hand. Wir arbeiten mit über 300 Mitarbeitenden deutschlandweit und mit einem der größten Onlineshops in Deutschland. Unser umfassendes Hersteller-Portfolio und unsere gebündelte Fachexpertise stellen dabei sicher, dass wir immer die richtige Lösung für individuelle Anforderungen bieten können. Seit der Gründung im Jahr 1990 ist JACOB weit gekommen: Im Laufe der Jahrzehnte haben wir uns von einem regionalen Ladengeschäft in Karlsruhe zu einem bedeutenden IT-Dienstleister für Unternehmen entwickelt. Unser fester Wille, immer wieder innovative Ansätze zu suchen, hat diese Entwicklung erst ermöglicht. Und diese Kreativität, gepaart mit Fachkompetenz, nehmen wir in die Zukunft mit. Wir möchten uns weiterentwickeln und dabei beibehalten, was uns ausmacht. Gehst du diesen Weg mit uns? Wir suchen: Du bist zuverlässig, wissbegierig und brennst für Kundenservice?! – Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen dich zur tatkräftigen Unterstützung unseres Teams im Aftersales - Customer Service als Mitarbeiter:in Customer Service (m/w/d) am Standort Karlsruhe, in Vollzeit (40h). Deine Aufgaben: Du bearbeitest schriftliche und telefonische Reklamationen sowie Kundenanfragen im B2B- und B2C- Umfeld und agierst dabei souverän im Kontakt mit unserer Distribution und den Kunden Du kennst die Vorteile der aktiven Kundenansprache, insbesondere im Falle einer Beschwerde oder Reklamation Du nutzt das Potenzial der künstlichen Intelligenz und hilfst dabei, unsere Systeme ständig weiterzuentwickeln Du stellst den Erfolg durch einen hohen Qualitätsanspruch sicher Du dokumentierst die Kundenkontakte in unserem Warenwirtschaftssystem Du arbeitest eng mit den Fachabteilungen zusammen um sicherzustellen, dass Reklamationen schnell und kundenorientiert bearbeitet werden Kein passendes Stellenangebot dabei? Dein Profil: Du hast eine Berufsausbildung - bevorzugt im kaufmännischen Umfeld - erfolgreich abgeschlossen Du verfügst über eine gute Kommunikationsfähigkeit und findest dich im multi-kanalen Kundenservice (schriftlich und mündlich) gut zurecht Du hast erste Erfahrung in der Zusammenarbeit mit künstlicher Intelligenz gesammelt Du möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln und mit deinen Aufgaben wachsen Du punktest durch eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie mit empathischen Fähigkeiten und erkennst die Chance einer jeden Kundenanfrage, sei es der Neu- oder Bestandskunde Du schätzt teamorientiertes Arbeiten, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe, ein hohes Maß an Kontaktstärke und bringst Begeisterungsfähigkeit mit Du bist sicher im Umgang mit allen gängigen Microsoft-Office-Anwendungen und hast schon von JIRA oder Freshdesk gehört Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten: Bei JACOB erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld, das dir Freiraum für eigene Ideen und neue Herausforderungen bietet. Das heißt konkret: Du profitierst von unseren Benefits: Mitarbeiterrabatt auf unser riesiges Produktsortiment, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge, Arbeitsplatzbrille, freie Getränke und Ticket-Restaurant Klar, dass du modernes IT-Equipment zum Arbeiten erhältst Wir bieten ein hybrides Modell für mobile Arbeit Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für Ideen Unser People Development hilft dir, dich in deiner Rolle und als Persönlichkeit weiterzuentwickeln Das DU gehört zu uns: Von Anfang an - beim Bewerbungsgespräch bis zum Austausch mit der Geschäftsführung Kaltes Wasser? - Gibt's bei uns nicht. Du wirst top vorbereitet und von deinen Kolleg:innen intensiv in deinen abwechslungsreichen und spannenden Aufgabenbereich eingearbeitet Interessiert? Dann sende uns deine aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf, Zeugnisse und ein kurzes Motivationsschreiben) unter Angabe deines Gehaltswunsches und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Rückfragen vorab? Hierfür steht dir Ervin Kurtic von People & Talent unter Tel. 0721/94176-2700 gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Über uns

Responsibilities

Handle written and telephone complaints and inquiries for B2B and B2C customers while coordinating with distribution and internal departments. Utilize AI tools to improve systems and document all customer interactions in the ERP system.