Mitarbeiter*in im Site Support at BarmeniaGothaer AG

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

On-site Support, Incident Management, Service Requests, IMAC Services, Installation, Mobile Device Support, Workplace Technology Support, Conference Room Technology Support, Remote Support, Error Analysis, ServiceNow, Documentation, Knowledge Base Management, Automation, Continuous Improvement Process, IT Asset Management

Industry

Insurance

Description

Unternehmensbeschreibung Bei uns zählt, wer du bist. Mit all deinen Fähigkeiten, Ideen und Möglichkeiten. In der IT der BarmeniaGothaer entwickelst du Plattformen und Lösungen, die Kund*innen und Kolleg*innen spürbar weiterbringen. Du verbindest Menschen und Technologien. Mit Rückhalt in einem Team aus 7.500 Kolleg*innen und Raum, neue Wege zu gehen. Als Top-10 Versicherer in Deutschland handeln wir als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit (VVaG). Gemeinsam sind wir für Menschen da, die uns vertrauen. Für uns bist du nicht irgendjemand. Du bist jemand, der zählt. Weil du wichtig bist. Stellenbeschreibung Kern deiner Tätigkeit ist der tageweise Vor-Ort-Support für Endanwender*innen (Bearbeitung von Incidents und Service Requests). Du bist für die IMAC-Leistungen („Install, Move, Add, Change“) verantwortlich, d. h. für die Installation (Imaging und Vorbereitung von PCs oder mobilen Geräten wie Smartphones und Tablets) sowie für Umzüge am Campus, Erweiterungen und Änderungen von Endgeräten und Software. Die Betreuung von Arbeitsplatz- und Konferenzraumtechnik gehört zu deinen Aufgaben. Du arbeitest mit dem Service Desk und dem Field Service zusammen. Ebenso übernimmst du den Remote-Support, die Fehleranalyse und die Dokumentation aller Vorgänge in Service Now. Du pflegst und nutzt die Wissensdatenbank. Darüber hinaus wirkst du bei der Automatisierung und beim KVP (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) mit. Nicht zuletzt steuerst du aktiv das IT-Endgerätelager. Qualifikationen Du hast ein souveränes, verbindliches und lösungsorientiertes Auftreten und eine hohe kundenorientierte Kommunikationskompetenz. Du bringst Engagement und eine konzeptionell geprägte Denk- und Handlungsweise mit, dabei arbeitest du serviceorientiert und strukturiert. Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Erforderlich sind gute Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow und eine ITIL-Foundation-Zertifizierung. Du konntest bereits Erfahrungen im Site-/Onsite-Support sammeln. Zudem hast du Kenntnisse gängiger Arbeitsplatzumgebungen, beispielsweise von Microsoft-Anwendungen und Client-Peripheriegeräten. Du bist bereit, im Tagschichtbetrieb (Montag bis Freitag) zu arbeiten. Zusätzliche Informationen Menschlich miteinander: Du erlebst ein wertschätzendes, offenes, vielfältiges Miteinander - echt, kompetent und mit dem Blick füreinander und für unsere Kund*innen. Flexibel & familienfreundlich: 60 bis 80 % mobiles Arbeiten (abhängig vom Team), flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Urlaubstage, die Option auf bis zu sechs Monate Sabbatical und individuelle Unterstützung für Familien, weil Leben und Arbeit zusammengehören. Gesund & gut versorgt: Ein starkes Gesundheitsmanagement, Betriebsrestaurants und Barista-Kaffeebars, Sport- und Präventionsangebote sowie unser vertrauliches und anonymes Beratungsangebot, wenn du berufliche oder private Unterstützung brauchst. Passioniert lernen & wachsen: Seminare, Programme, Sprachkurse sowie E-Learnings, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und Neues ausprobieren kannst. Unternehmerisch vorsorgen & absichern: Teilarbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge ab dem ersten Tag, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung und Vergünstigungen, zum Beispiel Sonderkonditionen und Corporate Benefits. Moderne Ausstattung: Hardware, Tools und Entwicklungsumgebungen, damit du entwickeln, testen und deployen kannst. Nachhaltig & zukunftsorientiert: Deutschland-Ticket für rund 25 Euro im Monat, Bike-Leasing, E-Ladesäulen und Möglichkeiten, Nachhaltigkeit aktiv mitzugestalten. Fachgebiet: IT Kontaktperson: Theresa Bechmann Emailadresse: [email protected]

Responsibilities

The core activity involves providing day-to-day on-site support for end-users, handling incidents and service requests, and managing IMAC services for hardware and software. Responsibilities also include managing workplace and conference room technology, collaborating with the Service Desk, performing remote support, error analysis, documentation in ServiceNow, and managing the IT hardware inventory.