Mitarbeiter:in Prozess- und Qualitätsmanagement (w/m/d) at Enpal B.V.

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

22 Sep, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Quality Assurance, Process Development, Customer Satisfaction, Analytical Skills, Communication Skills, Team Collaboration, Proactive Approach, Detail Orientation

Industry

Services for Renewable Energy

Description

Unternehmensbeschreibung Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus, und ein E-Auto in jeder Garage. Um unseren Kunden das beste Komplettpaket am Markt anzubieten, starten wir seit dem letzten Jahr auch im Bereich Wärmepumpe durch. Im Jahr 2023 haben wir bereits über 1000 Wärmepumpen installiert und sind auf dem besten Weg, diese Zahl 2024 um das fünf- bis zehnfache zu steigern. Wie wir das schaffen? Enpal macht Wärmepumpe endlich einfach: Wir bieten unseren Kunden Wärmepumpen über Kauf und Finanzierung zum All-inclusive-Tarif an und ermöglichen eine intelligente Anbindung in das Enpal Energie Ökosystem. Auf unserem Weg zum größten Energieunternehmen Europas stehen wir gerade erst am Anfang. Deshalb sind wir auf der Suche nach Talenten, die uns auf diesem Weg begleiten, ihren Fußabdruck hinterlassen und Erfolge gemeinsam mit uns feiern. Bei uns findest Du ein dynamisches Arbeitsumfeld, genauso wie den Raum, Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln und Deine Stärken wirkungsvoll einzusetzen. Als erstes grünes Unicorn in Deutschland und wachstumsstärkstes Energieunternehmen in Europa (FT1000 Ranking 2022 von Financial Times & Statista) treiben wir unsere Mission von grüner Energie für alle weiter voran. Sei auch Du Teil dieser Erfolgsgeschichte und verändere mit uns gemeinsam die Welt! Aufbauend auf unseren Erfolg im PV-Geschäft, ziehen wir nun den größten D2C Wärmepumpenvertrieb in Europa hoch. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Stellenbeschreibung Durchführung und Dokumentation von Quality Assurance Audits Kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen zur Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit Unterstützung der Teamleitung bei fachlichen und organisatorischen Themen Schnittstelle zu Wissensmanagement und Training: Unterstützung der Wissensmanagerin bei der Pflege und Optimierung von Inhalten Unterstützung der Trainerin bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Trainingsmaterialien Analyse und Aufbereitung von CSAT- und NPS-Feedback sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Entwicklung von Maßnahmen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Fachabteilungen zur Stärkung unserer Servicequalität Qualifikationen Abgeschlossenes Studium im Bereich Qualitätsmanagement, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung in Qualitätssicherung, Customer Experience, Customer Care oder Training Analytische Fähigkeiten sowie ein Auge fürs Detail Kommunikationsstärke und Freude an abteilungsübergreifender Zusammenarbeit Strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (C2 - Muttersprache Niveau) Zusätzliche Informationen Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit. Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten. Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Büro Gesellschaft leisten? Auch nach der Pandemie bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell. Wir erfüllen jedes Startup-Klischee - In unserem modernen Office in Berlin findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt. Dein Kick-start bei Enpal - Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen, deine Teamkolleg:innen und unseren Gründer Mario kennen. Bleib auf dem Laufenden - Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn, du weißt immer genau Bescheid. Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents. Ohne Fehler kein Fortschritt - Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input, entweder auf persönlichem Weg oder anonym über unser Feedback-Tool Culture Amp. Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.

Responsibilities

Conduct and document quality assurance audits while continuously improving processes for quality assurance and customer satisfaction. Collaborate with stakeholders and departments to enhance service quality.