Mitarbeiter:in Serviceteam Touristik (m/w/d) at Explorer Travel GmbH

Dusseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

21 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Tourism Consulting, Booking Management, Customer Relationship Management, Tour Operating Software, Complaint Management, Back Office Processes, Destination Knowledge, Customer Orientation, Teamwork, Flexibility

Industry

Travel Arrangements

Description

Wir suchen dich! Du liebst Service, kennst die Touristik aus der Praxis und behältst auch bei komplexen Buchungen den Überblick? Dann werde Teil unseres Serviceteams bei EXPLORER Travel und unterstütze unsere Reiseprofis im täglichen Verkauf - flexibel, mobil und mit viel Gestaltungsspielraum. Das sind deine Aufgaben: Beratung und Buchung aller eingehenden touristischen Reisebüroanfragen von intern und extern Kundenbindung durch bestmöglichen Service Vertretung der Interessen der Unternehmensgruppe Explorer im Verkauf sowie bei Leistungsträgern Durchführung und Nachbearbeitung von Umbuchungen, Stornierungen und Reklamationen Dokumentenversand an Kunden und Reisebüros Unterstützung bei Backoffice Prozessen Das solltest du mitbringen: Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation bildet Deine fachliche Grundlage. Mehrjährige Berufserfahrung in der Touristik sorgt dafür, dass Dir Abläufe im Reisevertrieb vertraut sind. Idealerweise bringst Du Erfahrung mit Softwarelösungen im Tour Operating oder Reisebüroumfeld mit. Gute Kenntnisse zu touristischen Destinationen, Produkten und Partnern runden Dein Profil ab. Teamarbeit, Flexibilität und ein freundliches Auftreten sind für Dich selbstverständlich. Eine ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung zeichnet Deine Arbeitsweise aus. Komplexe Inhalte erklärst Du verständlich und gibst Dein Wissen gern an andere weiter. Strukturierte, zielorientierte Arbeitsweise und kundenzentriertes Denken gehören zu Deinen Stärken. Dich erwartet: Explorer Travel und Travel Overland sind Unternehmen der Explorer Travel Group. Wir sind Spezialisten für individuell geplante Fernreisen und glauben fest daran, dass Reisen dazu beitragen, die Welt in ihrer ganzen Vielfalt zu entdecken und den eigenen Horizont erweitern. Was Dich bei uns erwartet: Produktvielfalt – Freue dich auf spannende und außergewöhnliche Produkte abseits des Pauschalreiseangebots. Kultur – Wir sind ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das für gegenseitige Wertschätzung einsteht und viel Wert auf Spaß an der Arbeit legt. Wir leben eine Du-Kultur und flache Hierarchien. Individualität und Mitgestaltung sind bei uns ganz klar erwünscht. Diversity – So vielfältig wie unsere Erde, so vielfältig sind auch unsere Reisen und Mitarbeitenden. Werde Teil eines bunten Teams mit einer offenen Unternehmenskultur. Alles unter einem Dach – als Teil der Explorer Travel Group ermöglichen wir Karrierechancen in ganz Deutschland. Dich erwarten ein unbefristeter und sicherer Arbeitsplatz in einem sehr gut ausgebildeten Team, sowie einem positiven Betriebsklima. Benefits – Reisevorteile, Inforeisen, Personalentwicklung, jährliches Sommerfest, ÖPNV-Zuschuss. Zusätzlich erhältst Du neben einer Vielzahl von Travel Incentives, 6 Wochen Urlaub und die Möglichkeit von unbezahltem Urlaub, denn wir und unsere Kunden möchten, dass Ihr die Welt kennt und von euren Expertentipps profitieren! Wenn du also Lust auf etwas Neues und Spannendes hast oder eine neue Herausforderung suchst, dann bist du bei uns genau richtig und wir freuen uns auf deine Bewerbung! Werde Teil des Explorer Teams!! About us Reisen beginnt mit Explorer Travel – seit über 50 Jahren Mit den starken Marken Explorer, Travel Overland und ORCA gestalten wir weltweit einzigartige Reiseerlebnisse. In 23 eigenen Reisebüros deutschlandweit verbinden wir tiefgehendes Know-how mit echter Leidenschaft fürs Reisen. Unsere spezialisierten Reiseprofis beraten persönlich, kompetent und mit einem Blick fürs Detail – von der Auswahl hochwertiger Reisebausteine bis zur maßgeschneiderten Tour. Seit Mai 2024 ist die Explorer Travel Group Teil von Schauinsland-Reisen. Damit wächst unser Netzwerk auf über 4.000 Vertriebsstellen – und erfüllt den Wunsch vieler Reisebüros nach hochwertigen Erlebnisreisen als individuelle Ergänzung im Programm von Schauinsland-Reisen. In unseren Büros setzen wir auf erstklassige Beratung, echten Service und den Fokus auf individuell geplante Reisen. Unser hauseigener Reiseveranstalter Explorer World of Travel bietet eine breite Produktpalette und nutzt mit Nezasa modernste Buchungstechnologie. So wird jede Reise effizient geplant – und exakt auf die Wünsche unserer Kundinnen und Kunden zugeschnitten. Unser Anspruch: Reisen schaffen, die bleiben. Ob Fernweh, Entdeckerlust oder Sehnsucht nach besonderen Momenten – wir machen aus Ideen unvergessliche Reisen.

Responsibilities

Provide consultation and booking services for internal and external tourism inquiries while maintaining strong customer loyalty. Handle re-bookings, cancellations, complaints, and support general back-office processes.