Mitarbeiter IT-Support – eHealth & Telematik (m/w/d) | 2nd Level | Berlin at Epikur Software GmbH Co KG

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

2nd Level Support, Network Protocols, Security Architectures, Log Analysis, Firewall Configuration, Hardware Troubleshooting, Technical Documentation, Customer De-escalation, Remote Support, German Language (C1)

Industry

Software Development

Description

Warum diese Stelle? Du gehst Fehlern auf den Grund, die andere nicht lösen. Firewalls, Netzwerkkonfigurationen, Log-Analysen, TI-Schnittstellen – du arbeitest methodisch, auch wenn die Datenlage dünn ist. Und wenn Kunden in kritischen Situationen eskalieren, bist du derjenige, der ruhig bleibt, erklärt und löst. Du gibst dein Wissen weiter und machst das Team damit besser. Deine Aufgaben Eskalierte Tickets aus dem 1st Level übernehmen und technisch tief analysieren Firewalls, Netzwerke, Hardware (Konnektor, Kartenlesegeräte, Access Points) und Log-Dateien mit Diagnosetools untersuchen Technische Kommunikation zum 3rd Level und zu Entwicklungsteams koordinieren Per Remote-Zugriff direkt mit Kunden an der Lösung arbeiten – auch in kritischen Situationen souverän deeskalieren Lösungen dokumentieren und das 1st Level aktiv schulen An technischen Whitepapers und internen Wissensartikeln mitwirken Was du mitbringst Unverzichtbar: IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) und mehrjährige Erfahrung im technischen Software- oder Systemsupport Fundierte Kenntnisse in Netzwerkprotokollen, Sicherheitsarchitekturen, Log-Analyse (Firewalls, Access Points, Kartenlesegeräte) Analytisches Vorgehen: methodisch und strukturiert, auch bei komplexen Systemen Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) – in kritischen Kundensituationen unverzichtbar Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan Ein echtes Plus (kein Muss): Kenntnisse der Telematikinfrastruktur (Konnektor, ePA, KIM, gematik-Standards) Erfahrung im Healthcare-IT- oder Praxissoftware-Umfeld Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentation Was wir dir bieten 30 Tage Urlaub 40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem Hybrides Arbeiten: Di–Do im Büro Berlin-Charlottenburg, Mo + Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung) Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch Deutschlandticket (optional) + betriebliche Altersvorsorge Corporate Benefits – Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken TI-Spezialisierung: Einer der wenigen Orte in Deutschland, wo du Telematikinfrastruktur wirklich tief kennenlernst Entwicklung: 2nd Level → Übergang in 3rd Level, technische Produktrolle oder Projektmanagement möglich. Wir besetzen intern bevorzugt. Bewerbung — so einfach wie möglich Kein Anschreiben nötig. Schick uns deinen Lebenslauf — formlos — über unser Bewerbungsformular. Du hörst innerhalb von 5 Werktagen von uns. Fragen vorab? Sprich uns direkt an.

Responsibilities

Perform deep technical analysis of escalated 2nd level tickets involving firewalls, networks, and hardware. Coordinate communication between 3rd level support and development teams while documenting solutions and training 1st level staff.