IHRE AUFGABEN

• Erstannahme von IT-bezogenen Anfragen und Problemen per Telefon oder E-Mail via Ticketsystem
• Klassifizierung von Störungen und Anfragen, Eskalation an zuständige Fachabteilung
• Analysieren und Dokumentieren von aufgetretenen Fehlersituationen
• Lösung von Problemen im Rahmen von 1st-Level-Support per Fernwartung oder vor Ort
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen
• Bereitstellung und Wartung unserer Client-Endgeräte

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