About the job

Sie werden...

• Anwender im IT-Support per Remote sowie vor Ort bei alltäglichen Fragestellungen unterstützen
• Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten
• Störungen im First-Level-Support analysieren, klassifizieren und lösen
• Supportfälle eigenständig oder in enger Zusammenarbeit mit dem IT-Team am Hauptstandort bearbeiten
• alle Supportfälle sorgfältig im Ticketsystem dokumentieren
• Anwendern bei Fragen zu Standardsoftware, Hardware und typischen Arbeitsmitteln (z. B. Drucker, Netzwerke, Arbeitsplatzrechner) weiterhelfen
• aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse im IT-Support mitarbeiten
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Sie haben...

• eine abgeschlossene Ausbildung als Technischer Assistent für Informatik, IT-Systemkaufmann, Informatikkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation – gerne auch als Quereinsteiger (m/w/d) mit guten IT-Kenntnissen
• erste Kenntnisse im IT-Support, User Helpdesk, Service Desk oder IT-Kundensupport
• einen sicheren Umgang mit Windows-Betriebssystemen und der Microsoft Office Produktpalette
• Grundkenntnisse in Hardware (PCs, Notebooks, Drucker) sowie allgemeine Kenntnisse in IT-Infrastrukturen
• eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, ein kommunikatives Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten 
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