IHRE AUFGABEN

Ihre Rolle:
In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren technologischen Lösungen. Sie spielen eine entscheidende Rolle dabei, unseren Kunden erstklassigen Service und Unterstützung zu bieten und tragen somit direkt zu ihrem Erfolg und ihrer Zufriedenheit bei.

Ihre Aufgaben:

• Ansprechpartner für Kundenanfragen im 1st und 2nd-Level per Ticket/E-Mail/Chat (selten Telefon) für fallabschließende Bearbeitung komplexer Kundenanfragen
• Analyse von und Hilfestellung bei Anwenderfragen
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit dem Team zur Lösung komplexer Anfragen
• Aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und -Tools

Please refer the Job description for details